Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare la condotta a mio avviso scorretta del gruppo Henkel in merito al cashback sui prodotti Syoss. Dopo aver regolarmente partecipato alla promozione online, ho ricevuto una richiesta di verifica che mi obbliga a spedire tramite posta lo scontrino originale e la copia dei miei
documenti d'identità.Trovo assurdo e inaccettabile che per ottenere un rimborso promesso di soli 10 euro, un consumatore debba farsi carico dei costi e del tempo per fare fotocopie e spedire una raccomandata (il cui costo azzera quasi totalmente il valore del cashback stesso). Ho contattato l'assistenza telefonica chiedendo di poter inviare i documenti tramite email o foto ad alta risoluzione, ma ogni soluzione digitale mi è stata tassativamente rifiutata.Questo meccanismo sembra studiato appositamente per spingere il cliente a rinunciare al proprio diritto. Di conseguenza, ho deciso di non procedere alla spedizione e di interrompere immediatamente l'acquisto di qualsiasi marchio del gruppo Henkel (inclusi Dixan, Pril, Perlana, Gliss, ecc.), orientando i miei consumi verso aziende più trasparenti. Chiedo che Henkel riveda queste procedure penalizzanti per i consumatori.
