Richiesta di reso per articolo danneggiato

Buongiorno. Ho ordinato la cantinetta vino Barossa 54 sul sito Klarstein ed è arrivata danneggiata il giorno 18/06/2026 (vetro della porta completamente rotto). Ho provveduto subito ad inserire la richiesta di reso sul sito. Successivamente ho inviato mail all'assistenza clienti allegando le foto dei danni. Le mail sono state inviate in data 23/06/2026, 17/07/2026 e 06/08/2026. Ogni volta mi avete risposto "abbiamo già inoltrato la Sua richiesta al reparto Backend. Non appena avremo una risposta, La contatteremo immediatamente". Dopo quasi 3 mesi pretendo una risposta concreta e la sostituzione immediata del prodotto.