Spett.le Associazione Altroconsumo – Servizio Tutela Consumatori
Oggetto: Reclamo Formale contro B&B Salernoway – Mancata erogazione del servizio e rifiuto di rimborso (Prenotazione Expedia N.: 73399323191870)
Spett.le Altroconsumo,
Con la presente desidero sporgere reclamo formale nei confronti della struttura ricettiva B&B Salernoway (Salerno), prenotata tramite la piattaforma Expedia per un soggiorno di 3 notti a partire dal 12 settembre 2026, per un importo totale di CAD $388.17.
In data 12 settembre 2026, verso le ore 13:15, al mio arrivo presso la struttura, la stessa è risultata completamente inaccessibile:
Impossibilità di accesso e mancato riscontro: L'edificio si presentava in fase di ristrutturazione ed era privo di indicazioni chiare. Ho suonato al citofono principale senza ottenere risposta. Dopo essere riuscito a entrare nel condominio al seguito di un residente, mi sono recato al secondo piano, dove ho bussato e suonato il campanello della struttura a più riprese, senza alcun esito.
Inreperibilità telefonica: Ho reperito il contatto telefonico sul sito web della struttura e ho effettuato due tentativi di chiamata, entrambi rimasti senza risposta.
Assenza di comunicazioni di check-in: La struttura sostiene di aver inviato le istruzioni di accesso il giorno precedente, ma non ho mai ricevuto alcuna comunicazione in merito (né via e-mail, né via SMS o messaggistica della piattaforma).
Alloggio alternativo forzato: Dopo un'attesa di oltre due ore sul posto in totale assenza di assistenza, sono stato costretto a cercare e acquistare un alloggio alternativo con una spesa imprevista di 900 dollari.
Nonostante il servizio pagato non sia mai stato erogato per causa imputabile esclusivamente alla totale mancanza di reperibilità e organizzazione della struttura, sia B&B Salernoway che Expedia hanno rifiutato la mia richiesta di rimborso integrale. Precisamente, non intendo accettare la parziale offerta di risarcimento di Expedia consistente in US$75 sotto forma di credito "OneKey Cash", in quanto del tutto insufficiente. Esigo la restituzione integrale in denaro dell'importo originale di CAD $388.17.
Chiedo pertanto il vostro prezioso intervento e supporto per avviare una procedura di mediazione nei confronti della struttura e dell'intermediario, al fine di ottenere il rimborso totale della somma versata per un servizio di cui non ho mai potuto usufruire.
Allego alla presente la seguente documentazione a supporto:
Conferma di prenotazione e ricevuta di pagamento (CAD $388.17)
Registro chiamate effettuate in data 12 settembre 2026
Ricevuta dell'alloggio alternativo prenotato ($900)
Comunicazioni di rifiuto del rimborso da parte di Expedia / B&B Salernoway e offerta parziale di crediti OneKey
Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e di indicazioni sui prossimi passi.
Cordiali saluti,
Billy Ku
Email: bwwkoo@yahoo.ca
Tel: +1 604-754-6801
Indirizzo: 5511 Cantrell Rd, Richmond, BC, Canada V7C 3H3
