Richiesta di rimborso con APP IDF Mobilités

Monsieur, Madame, je vous écris après avoir envoyé une requete de remboursement auprès de votre Service Clients, malehureusement sans succes. Le jour 1.12.25 nous avons achetés un ticket AIRPORT-PARIS VILLE de 13 euros à travers votre APP "IDF MOBILITES" avec le portable ANDROID de mon copain. L'APP nous a demandé de telecharger aussi l'APP NAVIGO TICKETS pour voir le ticket; chose que nous avons fait. L'APP ne marchait pas et on a essayé plusieurs fois de l'utiliser sans reussir. Donc nous avons effacé la deuxième APP (Navigo tickets) et nous avons essayé de la telecharger encore une fois. De cette façon nous avons perdu le ticket de 13euros, mais vous nous avez fait payer les 13 euros quand meme, sans le rembourser. Resultat: nous avons du acheter le ticket à l'aeroport de Paris quand nous sommes arrivés. Nous avons tout le droit de recevoir le remboursement, au moment où on n'a pas pu utiliser le ticket. SVP veuillez bien nous repondre positivement. Notre experience avec IDF MOBILITES a vraiment été mauvaise. Merci Cordialement Jhon Hader Renteria et Anna Maria Vismara