Richiesta di rimborso per biglietti Westminster non consegnati

Gentile Team di Headout, con la presente desidero presentare un reclamo formale riguardo alla mia prenotazione n. 29854994, relativa ai biglietti per Westminster, acquistati tramite il vostro Headout Pass (4 attrazioni). Il giorno dell’acquisto, l’ordine è stato cancellato da Headout e mi è stato promesso un rimborso completo, poiché i biglietti non mi sono mai stati consegnati. Tuttavia, ieri ho ricevuto una vostra email in cui si afferma che non ho diritto al rimborso perché la prenotazione sarebbe avvenuta tramite un coupon. Desidero chiarire che non ho utilizzato alcun coupon promozionale: ho acquistato regolarmente il Pass Headout, pagando l’importo completo che prevedeva l’accesso a quattro attrazioni. Poiché il servizio non è stato erogato e la prenotazione è stata annullata da voi, ho pieno diritto al rimborso completo secondo le normative europee sulla tutela dei consumatori (Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori). Vi invito pertanto a riconsiderare la vostra decisione e a procedere al rimborso integrale sull’originale metodo di pagamento entro 7 giorni. In mancanza di riscontro, sarò costretto a segnalare la pratica alle autorità competenti e alla mia banca per un chargeback. Resto in attesa di una conferma scritta. Cordiali saluti, Emanuele Baldini Email associata alla prenotazione: stinkipinki97@gmail.com Data prenotazione: 10/01/2026

Hello Reclami, We'd love to hear what you think of our customer service. Please take a moment to answer one simple question by clicking either link below: How would you rate the support you received? Good, I'm satisfied Bad, I'm unsatisfied Here's a reminder of what this request was about: Support (Headout) Apr 13, 2026, 14::17 GMT+5:30 Caro Emanuele, Grazie per averci contattato tramite Altroconsumo. Mi dispiace molto per l'inconveniente che hai riscontrato con i biglietti per Westminster. Ho verificato il tuo caso, e al momento non riesco a trovare alcuna prenotazione associata all'indirizzo email che hai fornito ( stinkipinki97@gmail.com). Per procedere, potresti gentilmente fornirmi un numero di prenotazione Headout? Questo numero è di otto cifre e si trova sull'email di conferma della tua prenotazione o sulla ricevuta di pagamento. Ecco cosa puoi fare: - Cerca il numero di prenotazione (Booking ID) nell'e-mail di conferma che hai ricevuto da noi. - Assicurati di inserire solo esclusivamente il numero (senza lettere o simboli). - Per prenotazioni combinate, inserisci un ID prenotazione alla volta. Una volta che avremo questa informazione, sarò felice di approfondire il tuo caso. Per qualsiasi altra domanda, sono qui per aiutarti. Rimango in attesa della tua risposta per risolvere la questione al più presto. Cordiali saluti, Taylor Reclami Apr 13, 2026, 14:16 GMT+5:30

Gentile assistenza, mi chiamo Emanuele Baldini (stinkipinki97@gmail.com) e vi invio nuovamente i riferimenti corretti della pratica: prenotazione Headout 29584994. Dagli screenshot allegati risulta chiaramente che ho acquistato un Headout Pass Londra – Pass per 4 attrazioni e che la prenotazione dei biglietti per Westminster è stata cancellata. La vostra affermazione secondo cui l’acquisto sarebbe stato effettuato con un voucher è quindi smentita dalla documentazione allegata. Mi era stato promesso un rimborso, non un voucher. Vi diffido pertanto dal mantenere una posizione non coerente con i dati della prenotazione e vi chiedo di procedere senza ulteriori ritardi al rimborso integrale. In mancanza di riscontro, procederò con contestazione bancaria e segnalazione alle autorità competenti. Cordiali saluti, Emanuele Baldini

Hello Reclami, We'd love to hear what you think of our customer service. Please take a moment to answer one simple question by clicking either link below: How would you rate the support you received? Good, I'm satisfied Bad, I'm unsatisfied Here's a reminder of what this request was about: Support (Headout) Apr 14, 2026, 15::32 GMT+5:30 Emanuele, grazie per avermi contattato. Il suo numero di prenotazione fornito, 29584994, non è attualmente associato alle informazioni nel nostro sistema. Può verificare che sta usando il numero di prenotazione Headout corretto? I dettagli sono disponibili nell'e-mail di conferma o nella ricevuta di pagamento. La prenotazione Headout deve essere un numero di 8 cifre. Assicurarsi di utilizzare l'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione per acclupare la prenotazione. Potete anche fornire il ID email usato durante la prenotazione per assistervi meglio. Best, Taylor Reclami Apr 14, 2026, 15:31 GMT+5:30