Buongiorno,
In data 5 dicembre ho effettuato l'acquisto di un iPhone 16 Pro . Il giorno successivo, 6 dicembre, ho ricevuto il pacco, ma con mia grande sorpresa e preoccupazione, al suo interno ho trovato una Power Bank Belkin anziché il prodotto da me ordinato.
Ho prontamente segnalato l'accaduto al servizio clienti, fornendo tutti i dettagli richiesti, inclusa un’immagine del prodotto erroneamente ricevuto tramite il link indicato nella comunicazione del 6 dicembre.
Successivamente, dopo una revisione della mia segnalazione e delle prove inviate, il servizio clienti ha approvato la restituzione e mi ha fornito un’etichetta di spedizione per il reso dell’articolo errato. Ho seguito scrupolosamente tutte le procedure di reso come da vostre indicazioni.
Tuttavia, a distanza di oltre un mese, non ho ancora ricevuto il rimborso che mi era stato garantito. La situazione è estremamente delicata e mi sta causando un notevole disagio, considerando l'importo significativo dell'acquisto.
Voglio sottolineare la mia totale buona fede: ho rispettato ogni procedura richiesta, agendo sempre con trasparenza e collaborazione.
Ai sensi delle normative vigenti, in particolare:
Articolo 130 del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005): che sancisce il diritto del consumatore a ricevere rimborso per prodotti non conformi;
Regolamento UE 2018/302: che tutela i consumatori in caso di errori o mancata consegna del prodotto corretto,
ho diritto al rimborso del prodotto acquistato.
Inoltre, mi trovo impossibilitata a verificare lo stato del rimborso, in quanto il mio account Amazon risulta sospeso. Ogni tentativo di accesso restituisce un messaggio che informa della sospensione dell'account senza offrire alcuna opzione per fornire ulteriori dettagli o risolvere autonomamente la questione.
Chiedo il vostro intervento per:
Procedere con il rimborso spettante, essendo stata completata tutta la procedura di reso come richiesto.
Sbloccarmi l'accesso all'account o fornirmi istruzioni chiare su come procedere per risolvere questa situazione.
Confido nella vostra serietà e professionalità per una pronta risoluzione di questa spiacevole vicenda. Resto a disposizione per fornire ulteriori informazioni o documentazione a supporto della mia richiesta.
In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti.
