Spett.le Sto Gran Tour, S.L,
Vi scrivo per segnalare una serie di gravi disservizi legati al mezzo di trasporto da voi fornito durante il nostro viaggio in Kenya, che hanno causato danni personali, mancato godimento di servizi già pagati e un generale disagio nell’esperienza di viaggio.
In particolare:
• Durante uno degli spostamenti, il conducente ha superato a velocità sostenuta un dosso, e a causa della mancanza di cinture di sicurezza adeguate sono stato proiettato verso l’alto, battendo violentemente la testa contro il tettuccio del van, riportando un lieve trauma.
• In via precauzionale, l’indomani ho rinunciato a un’escursione prenotata e già pagata tramite la vostra agenzia, per tutelare la mia salute. Chiedo quindi il rimborso integrale della quota corrispondente.
• In aggiunta, il van si è guastato nel bel mezzo dello Tsavo National Park, a causa della rottura del braccetto anteriore sinistro, costringendoci a interrompere la giornata di safari e a rinunciare anche a quello del mattino seguente, vista l’impossibilità di riparazione in tempi brevi.
• Il mezzo fornito era un van adattato, e non un vero fuoristrada 4x4, assolutamente inadeguato per le condizioni dei parchi. Abbiamo infatti riscontrato anche in altri parchi notevoli difficoltà di spostamento rispetto ad altri turisti che viaggiavano in jeep appositamente costruite per tali terreni.
Alla luce di quanto sopra, vi invito formalmente a rimborsare la quota dell’escursione non fruita e a prendere atto dei gravi disservizi e inadempienze riconducibili a una scelta errata del mezzo di trasporto, con conseguente pregiudizio al godimento dei servizi promessi e acquistati.
Mi riservo inoltre di valutare azioni ulteriori a tutela dei miei diritti di consumatore e viaggiatore, in base al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), qualora non venga riconosciuto un equo risarcimento per quanto accaduto.
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Roberto Pignataro
Codice prenotazione n. 24432
