Gentile Servizio Clienti / Spettabile Direzione,
vi scrivo in merito all'acquisto di una "borraccia Peanuts" del valore di € 8,22, effettuato in data 2 ottobre presso il vostro punto vendita del centro commerciale Merlata Bloom a Milano.
Il giorno 7 ottobre, a soli 5 giorni dall'acquisto, il tappo si è rotto ed è emersa una frattura in corrispondenza del meccanismo di chiusura, causata dalla normale pressione d'uso durante l'avvitamento e lo svitamento.
Mi sono recata in negozio per restituire l'articolo difettoso e chiedere il contestuale rimborso. Il personale mi ha proposto esclusivamente un buono acquisto della durata di 6 mesi o la sostituzione con un articolo identico. Ho declinato entrambe le opzioni: non desidero lo stesso prodotto (essendosi dimostrato difettoso e di scarsa qualità) né un buono merce, poiché cercavo nello specifico una borraccia da 1 litro e non ho certezza di trovare articoli di mio interesse nei prossimi mesi.
Nonostante il contatto con i responsabili di negozio, mi è stato ribadito che la gestione con buono o cambio risponde alla vostra politica aziendale.
Desidero tuttavia far presente che, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 - Garanzia Legale di Conformità), la politica interna d'azienda non può derogare ai diritti del consumatore in presenza di beni difettosi o non conformi. A fronte di un vizio del prodotto manifestatosi dopo soli 5 giorni, richiedo il rimborso integrale della somma versata (€ 8,22) con il metodo di pagamento originario o in contanti.
Resto in attesa di un vostro riscontro e invio in allegato copia dello scontrino e le foto del danno.
Cordiali saluti,
Sara
