Richiesta di rimborso per prodotto diverso da quello ordinato

Ho acquistato14 luglio 2026 un Russell Hobbs Lightweight 40.6cm Pedestal Fan, modello RHPPF1621 120-125, ma il venditore mi ha inviato un prodotto completamente diverso, il DCG V1625 (2025) 120-122 , di un altro marchio e modello, con caratteristiche tecniche differenti e di fascia economica inferiore rispetto a quello pubblicizzato. Il venditore ha rifiutato di fornire il prodotto ordinato e mi chiede di sostenere personalmente i costi della restituzione. Chiedo pertanto il rimborso completo dell'acquisto e che le spese di restituzione siano sostenute dal venditore, poiché ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato. Ho notato che anche altri clienti hanno ricevuto lo stesso prodotto diverso da quello pubblicizzato. Il venditore, in questi casi, chiede al cliente di pagare personalmente le spese di restituzione e successivamente sempre non il rimborso viene effettuato. Alcuni clienti hanno riferito di aver ricevuto un rimborso di appena il 2% circa dell'importo pagato, sulla base di motivazioni infondate, mentre altri clienti hanno dichiarato di non aver ricevuto alcun rimborso.