Richiesta di riparazione o sostituzione di un prodotto

Mittente: Michelangelo Pepe Destinatario: ANTHBOT GER GmbH Bussardweg 4 41468 Neuss, Germania Registro imprese: HRB 25048, Neuss VAT: DE454647721 Raccomandata a.r. Modena, 04/10/2026 Oggetto: Difetti di conformità del robot tosaerba di cui al contratto stipulato in data 26/04/2026. Richiesta riparazione (o sostituzione) Con la presente Vi comunico che il robot tosaerba Anthbot_M9 di cui al contratto in oggetto, consegnatami agli inizi di maggio presenta dei difetti che lo rendono non conforme rispetto a quanto stabilito in contratto. In particolare • frequenti disconnessioni e passaggi offline; • problemi di comunicazione e controllo tramite applicazione; • impossibilità di procedere correttamente allo spegnimento manuale; • mancato o errato rilevamento degli ostacoli; • mancato rispetto dei confini e delle aree/perimetri impostati; • comparsa degli errori E302 ed E304; • blocchi e comportamenti anomali del robot; • funzionamento non affidabile e non conforme alle caratteristiche e alle funzionalità per le quali il prodotto è stato acquistato. Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 206/05 a provvedere entro 25/10/2026 (1) e a Vostre spese, alla riparazione (2) della/o stessa/o. oppure Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 206/05 a provvedere entro 25/10/2026 (1) e a Vostre spese, alla sostituzione (2) della/o stessa/o. Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni. Distinti saluti. Firma (1) La legge prevede che il termine per riparare il bene o sostituirlo debba essere “congruo”, tenendo conto soprattutto della natura del bene e del motivo per cui il consumatore lo ha acquistato. (2) Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al prestatore d’opera (o al venditore) di riparare il bene o di sostituirlo. L’artigiano (o il venditore) può rifiutarsi se la soluzione prescelta dal consumatore è oggettivamente impossibile o eccessivamente onerosa rispetto all’altra soluzione. La legge ritiene eccessivamente onerosa la soluzione che impone al prestatore d’opera (o al venditore) spese irragionevoli rispetto all’altra, tenuto conto del valore del bene, dell’entità del difetto, dell’eventualità che la soluzione alternativa sia senza inconvenienti per il consumatore.

Salve, Grazie per averci contattato in merito alla richiesta del cliente Michelangelo Pepe. Desideriamo informarLa che abbiamo già contattato più volte il Sig. Pepe per richiedere i dettagli dell'acquisto necessari a procedere con la sua richiesta; tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna risposta contenente le informazioni richieste. (Si prega di consultare gli screenshot allegati relativi alle nostre precedenti comunicazioni.) Per consentirci di procedere con la pratica, potrebbe fornirci i seguenti dettagli? • CanalePiattaforma di acquisto: • Numero dell'ordine: • Copia della fatturaricevuta d'acquisto: Una volta ricevuti questi dati, il nostro team esaminerà immediatamente la questione. Restiamo in attesa di un Suo riscontro. Cordiali saluti, Basit Assistenza Anthbot 3 PNG 2 PNG 4 PNG 1 PNG Best regards, ANTHBOT Customer Support Team Website: www.anthbot.com Group: facebook.com/groups/anthbot Just a heads-up — adding us to your contacts helps make sure our replies don’t get lost. Il 4 ottobre 2026 alle ore 12:15:23 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Salve, faccio seguito alla richiesta del cliente Michelangelo Pepe. Siamo ancora in attesa dei dettagli necessari relativi all'acquisto. Potreste cortesemente fornire le seguenti informazioni, affinché il nostro team di assistenza possa procedere con la pratica? • Canalepiattaforma di acquisto: • Numero d'ordine: • Copia della fatturaricevuta d'acquisto: Una volta ricevuti questi dettagli, esamineremo il caso. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Basit Assistenza Anthbot Best regards, ANTHBOT Customer Support Team Website: www.anthbot.com Group: facebook.com/groups/anthbot Just a heads-up — adding us to your contacts helps make sure our replies don’t get lost. Il 4 ottobre 2026 alle ore 19:04:42 UTC, support.eu@anthbot.com ha scritto: Salve, Grazie per averci contattato in merito alla richiesta del cliente Michelangelo Pepe. Desideriamo informarLa che abbiamo già contattato più volte il Sig. Pepe per richiedere i dettagli dell'acquisto necessari a procedere con la sua richiesta; tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna risposta contenente le informazioni richieste. (Si prega di consultare gli screenshot allegati relativi alle nostre precedenti comunicazioni.) Per consentirci di procedere con la pratica, potrebbe fornirci i seguenti dettagli? • CanalePiattaforma di acquisto: • Numero dell'ordine: • Copia della fatturaricevuta d'acquisto: Una volta ricevuti questi dati, il nostro team esaminerà immediatamente la questione. Restiamo in attesa di un Suo riscontro. Cordiali saluti, Basit Assistenza Anthbot 3 PNG 2 PNG 4 PNG 1 PNG Best regards, ANTHBOT Customer Support Team Website: www.anthbot.com Group: facebook.com/groups/anthbot Just a heads-up — adding us to your contacts helps make sure our replies don’t get lost. Il 4 ottobre 2026 alle ore 12:15:23 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile cliente, spero che stia bene. Le scrivo in merito alla richiesta di assistenza per Michelangelo Pepe. Poiché non abbiamo ancora ricevuto i dettagli d'acquisto richiesti, provvederemo a chiudere temporaneamente il ticket di assistenza. Se desidera procedere, la prego di rispondere a questa email fornendo le seguenti informazioni non appena sarà pronto: • Canaleiattaforma di acquisto (es. Amazon, sito ufficiale) • Numero dell'ordine • Copia della fattura o della ricevuta d'acquisto Una volta ricevuti tali dettagli, saremo lieti di riaprire la pratica e continuare ad assisterla. Cordiali saluti, Basit Assistenza Anthbot Best regards, ANTHBOT Customer Support Team Website: www.anthbot.com Group: facebook.com/groups/anthbot Just a heads-up — adding us to your contacts helps make sure our replies don’t get lost. Il 5 ottobre 2026 alle ore 20:58:05 UTC, support.eu@anthbot.com ha scritto: Salve, faccio seguito alla richiesta del cliente Michelangelo Pepe. Siamo ancora in attesa dei dettagli necessari relativi all'acquisto. Potreste cortesemente fornire le seguenti informazioni, affinché il nostro team di assistenza possa procedere con la pratica? • Canalepiattaforma di acquisto: • Numero d'ordine: • Copia della fatturaricevuta d'acquisto: Una volta ricevuti questi dettagli, esamineremo il caso. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Basit Assistenza Anthbot Best regards, ANTHBOT Customer Support Team Website: www.anthbot.com Group: facebook.com/groups/anthbot Just a heads-up — adding us to your contacts helps make sure our replies don’t get lost. Il 4 ottobre 2026 alle ore 19:04:42 UTC, support.eu@anthbot.com ha scritto: Salve, Grazie per averci contattato in merito alla richiesta del cliente Michelangelo Pepe. Desideriamo informarLa che abbiamo già contattato più volte il Sig. Pepe per richiedere i dettagli dell'acquisto necessari a procedere con la sua richiesta; tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna risposta contenente le informazioni richieste. (Si prega di consultare gli screenshot allegati relativi alle nostre precedenti comunicazioni.) Per consentirci di procedere con la pratica, potrebbe fornirci i seguenti dettagli? • CanalePiattaforma di acquisto: • Numero dell'ordine: • Copia della fatturaricevuta d'acquisto: Una volta ricevuti questi dati, il nostro team esaminerà immediatamente la questione. Restiamo in attesa di un Suo riscontro. Cordiali saluti, Basit Assistenza Anthbot 3 PNG 2 PNG 4 PNG 1 PNG Best regards, ANTHBOT Customer Support Team Website: www.anthbot.com Group: facebook.com/groups/anthbot Just a heads-up — adding us to your contacts helps make sure our replies don’t get lost. Il 4 ottobre 2026 alle ore 12:15:23 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto: