Richiesta di riparazione/sostituzione zaino con difetti conformità materiali/fabbricazione

Mittente PISCHIUTTA Alessandro Via Don Pietro Buogo, 14 31040 – Cessalto (TV) Destinatario Valigeria Roncato S.p.A. Via Pioga, 91 - 35011 Campodarsego (PD) e-mail eshop.roncato@roncato.com Oggetto: richiesta di riparazione / sostituzione dello zaino da lavoro modello “Metropolitan” 15’ colore verde militare, per evidenti difetti di conformità del prodotto. Con la presente Vi comunico che in data 23.11.2024 mia moglie ha acquistato lo zaino in oggetto c/o il negozio SME di San Donà di Piave (VE) al costo di euro 99,90 (scontrino d’acquisto datato 23.11.2024). Lo zaino, ad oggi, presenta dei difetti di conformità dei materiali/di fabbricazione in quanto, a distanza di poco più di un anno dall’acquisto/utilizzo (regalato da mia moglie nel Natale 2024), lo zaino è sempre stato utilizzato dallo scrivente in maniera oculata, facendone un uso ordinario come lavoratore pendolare su treno. Nonostante lo zaino si presenta integro in tutte le sue parti (senza abrasioni, graffi e/o altro, senza incidenti di alcun genere, mai fatto un uso dello zaino su vettori aerei o sovraccaricato - vedasi foto in allegato del prodotto -), nel corso dell’ultimo mese di utilizzo, lo stesso ha iniziato improvvisamente a guastarsi lungo la cerniera principale di chiusura (in un primo momento sull’angolo superiore sinistro e poi immediatamente dopo sull’altro angolo superiore destro). Inizialmente la cerniera principale si è scucita dal resto dello zaino negli angoli superiori e poi, a seguire, anche i denti della cerniera non hanno permesso la chiusura regolare del cursore, rendendo di fatto inutilizzabile lo zaino. Chiedo gentilmente la riparazione e/o sostituzione del bene difettato, del quale ribadisco non ritengo esserci responsabilità alcuna da parte mia, per quanto concerne un eventuale utilizzo improprio o altro del prodotto. Per quanto sopra riportato, Vi invito pertanto a provvedere – gentilmente – entro un termine congruo e a Vostre spese, alla riparazione/sostituzione dello zaino in argomento. Resto in attesa di un vostro riscontro e vi porgo cordiali saluti. Venezia, 2 luglio 2026 PISCHIUTTA Alessandro

Gentile Sig. Pischiutta, La ringraziamo per averci contattato, per la preferenza accordataci e siamo spiacenti che un nostro prodotto possa averLe arrecato dei disagi. A seguito della visione delle fotografie inviate, Le confermiamo la nostra disponibilità a procedere con l’apertura del ticket di reso all’interno dei nostri sistemi. A tal fine, Le chiediamo gentilmente di fornirci le seguenti informazioni: indirizzo di residenza recapito telefonico Una volta ricevuti i dati richiesti, provvederemo ad avviare la pratica di reso. Riceverà quindi n. 2 e-mail contenenti le istruzioni necessarie per la prenotazione del corriere; La invitiamo cortesemente a predisporre l’imballaggio dell’articolo, così da renderlo pronto per la spedizione. Una volta ricevuto il prodotto presso i nostri uffici, provvederemo alla valutazione di quanto da Lei segnalato e, se necessario, alla sostituzione dell’articolo. Restiamo in attesa di un Suo gentile riscontro per poter procedere. Cordiali saluti Veronica Carlotto VALIGERIA RONCATO S.p.A. Via Frattina 1/C – 35011 Campodarsego (PD) Italy Capitale Sociale Euro 3.500.000,00 i.v.CCIAA REA N.120780 – M/PD007318 C.F./P.I. e Reg. Imprese di Padova n.00332950286 www.roncato.com Questa email è un servizio di Roncato. Fornito da Zendesk. Il 3 luglio 2026 alle ore 08:27:29 UTC, Roncato.com eshop.roncato@roncato.com ha scritto: .

Buonasera, Come da vostre indicazioni, vi fornisco quanto richiesto: PISCHIUTTA Alessandro, residente in Via Don Pietro Buogo nr. 14 - 31040 – Cessalto (TV) Cellulare 3471391622 E-mail a.pischiutta16@gmail.com Cordiali saluti.