Spett.le Altroconsumo,
chiedo il vostro intervento legale in merito a una grave problematica con Dell S.p.A.
In data 07/09/2021, ho acquistato un PC desktop Alienware Aurora R10 (Fattura n. IT2008-3145-10307). Il prodotto è attualmente coperto da "Premium Support" in scadenza il 12 settembre 2026.
Il DESKTOP presenta da tempo un grave difetto hardware (surriscaldamento anomalo e rumorosità estrema). L'assistenza tecnica ha già eseguito quattro (5) interventi fisici (sostituzione ventole 5 volte, SSD, cooling system 5 volte, scheda madre), ma il difetto originario persiste.
Attualmente, propongono un sesto intervento per cambiare gli stessi item sopra cittati, ma da oltre un mese e mezzo attuano tattiche dilatorie ("attese del team interno") nel palese tentativo di far decorrere la garanzia.
Tale comportamento viola esplicitamente i loro "Termini e condizioni di vendita per i Consumatori Per Italia". Nello specifico:
• La Sezione F, Punto 3 stabilisce il mio diritto alla sostituzione o, in via subordinata, alla risoluzione del contratto se il rimedio richiesto risulta impossibile o eccessivamente oneroso.
• La Sezione F, Punto 5 impone formalmente che Dell cercherà di risolvere il problema nel minor tempo possibile ed entro il termine massimo di 60 giorni dal ricevimento del bene difettoso.
• La Dichiarazione commerciale finale del contratto ribadisce che eventuali rimedi impliciti e diritti legali non saranno inficiati da termini indicati nel documento relativi a garanzie contrattuali o servizi di supporto aggiuntivi.
In data 06/08/2026, ho inviato a Dell S.p.A. formale Diffida ad adempiere a mezzo PEC, i cui 15 giorni di legge sono ormai decorsi senza esito.
Vi chiedo di intervenire presso i legali di Dell S.p.A. per intimare l'immediata sostituzione del PC con uno nuovo di pari o superiore livello, oppure il rimborso integrale.
