In data 30 giugno 2026 ho acquistato presso il punto vendita Trony di Città Sant'Angelo (PE) un televisore TCL 55P79K, matricola Z25375104069.
Prima della consegna, il televisore è stato estratto dalla confezione dal personale del punto vendita, nella persona dell'addetto Luca Pierantonio, al fine di verificarne il funzionamento. Al termine della verifica, il prodotto è stato nuovamente riposto all'interno del proprio imballaggio e successivamente consegnato.
Durante il primo disimballaggio effettuato presso la mia abitazione, eseguito con la massima attenzione e senza urti, cadute o altre azioni riconducibili a un utilizzo improprio, ho riscontrato che il pannello risultava danneggiato in corrispondenza dell'angolo sinistro.
Il problema è stato immediatamente segnalato nello stesso giorno dell'acquisto mediante riconsegna del prodotto presso il punto vendita Trony e apertura della pratica di assistenza TCL n. TCL-3208988.
Desidero evidenziare che né sulla confezione esterna né nella documentazione allegata al prodotto risultano presenti avvertenze specifiche, chiare e immediatamente visibili riguardanti particolari modalità di presa del televisore o il divieto di movimentazione dagli angoli. Analogamente, nessuna informazione in tal senso mi è stata fornita dal personale di vendita.
Contesto inoltre la dicitura "schermo rotto dal cliente" riportata sulla pratica di assistenza n. 29.994.431, in quanto tale affermazione attribuisce una responsabilità che non risulta supportata da alcun accertamento tecnico formalmente comunicato al sottoscritto.
Non intendo attribuire responsabilità al personale del punto vendita per le operazioni eseguite prima della consegna e mantengo il beneficio del dubbio; tuttavia ritengo altrettanto improprio imputare con certezza la responsabilità al cliente senza una perizia tecnica indipendente e senza che sia stata fornita alcuna relazione scritta. Il televisore, infatti, è stato movimentato anche dal personale del punto vendita prima della consegna e non mi è stata fornita alcuna documentazione tecnica che consenta di stabilire con certezza l'origine del danno.
Successivamente TCL mi ha comunicato la chiusura della pratica aperta, indicando Trony come soggetto competente alla gestione del caso. Trony, a sua volta, mi ha informato verbalmente che TCL avrebbe rifiutato la richiesta, senza fornire alcuna documentazione, alcun rapporto tecnico o motivazione scritta.
Ad oggi mi trovo nell'inaccettabile situazione di non aver ricevuto una risposta formale, un esito tecnico documentato o una soluzione concreta, mentre venditore e produttore continuano a rinviarsi reciprocamente le responsabilità.
Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente:
La trasmissione dell'eventuale rapporto tecnico che avrebbe motivato il rigetto della pratica.
Una risposta scritta e definitiva sulla gestione del caso.
La sostituzione del televisore con un prodotto nuovo di pari valore o caratteristiche equivalenti, ovvero altra soluzione idonea a tutela dei miei diritti di consumatore.
In mancanza di un riscontro adeguato, mi riservo di tutelare i miei diritti presso le competenti associazioni dei consumatori e nelle sedi opportune.
Cordiali saluti.
Tiziana Barca
