Controversia relativa all'esercizio del diritto di recesso – Exnovo Relazioni S.r.l.s.
Cliente: Giorgio Micali
Controparte: Exnovo Relazioni S.r.l.s.
Importo versato: € 1.200
Oggetto: Valutazione della legittimità del mancato rimborso a seguito dell'esercizio del diritto di recesso.
1. Premessa
In data 15 giugno 2026 ho acquistato online il percorso di coaching "Di Nuovo Tua" offerto da Exnovo Relazioni S.r.l.s., al costo complessivo di € 1.200.
Il contratto è stato sottoscritto elettronicamente alle ore 12:15 circa. Contestualmente ho ricevuto il materiale digitale iniziale previsto dal percorso.
2. Esercizio del diritto di recesso
Dopo alcune ore dalla conclusione del contratto, e nella stessa giornata del 15 giugno 2026, alle ore 22:03, ho inviato tramite PEC una dichiarazione con cui esercitavo espressamente il diritto di recesso.
Nel testo della PEC ho comunicato:
"Con la presente desidero esercitare il diritto di recesso relativamente al percorso acquistato in data 15/06/2026."
Contestualmente ho chiesto di conoscere le modalità e l'eventuale importo del rimborso.
3. Prestazioni effettivamente ricevute
Alla data del recesso:
avevo ricevuto esclusivamente l'e-book/materiale digitale iniziale;
era stata prenotata una prima sessione di coaching;
non avevo partecipato ad alcuna sessione;
non avevo iniziato il percorso di coaching vero e proprio.
Successivamente non ho usufruito di alcuna prestazione ulteriore.
4. Mancato riscontro
Non avendo ricevuto alcuna risposta alla PEC del 15 giugno 2026, in data 12 luglio 2026 ho inviato un ulteriore sollecito chiedendo informazioni sulle modalità di rimborso e sui tempi di risposta.
5. Risposta di Exnovo
Solo dopo il sollecito Exnovo ha risposto comunicando che:
il diritto di recesso sarebbe escluso relativamente all'e-book ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. m), del Codice del Consumo;
il coach era già stato riservato esclusivamente al mio percorso;
gli slot erano stati bloccati;
il percorso personalizzato era già stato predisposto;
una sessione era stata prenotata e non vi ho preso parte;
il valore delle prestazioni già eseguite assorbirebbe integralmente il corrispettivo di € 1.200;
conseguentemente non residuerebbe alcun importo rimborsabile.
6. Clausole contrattuali rilevanti
Dal contratto emerge che:
il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni nei casi previsti dal Codice del Consumo;
il recesso è escluso per i contenuti digitali già consegnati con consenso espresso;
in caso di recesso durante l'esecuzione del contratto, Exnovo può trattenere un importo proporzionato alle prestazioni già eseguite, comprendente il valore dei contenuti digitali, delle sessioni già svolte e degli slot riservati;
l'eventuale parte residua del corrispettivo dovrebbe essere rimborsata entro 45 giorni dalla ricezione del recesso e dalla successiva quantificazione dell'importo residuo.
7. Questioni sulle quali chiedo un parere
Chiedo di valutare:
se il diritto di recesso sia stato esercitato validamente;
se l'esclusione del recesso per l'e-book comporti necessariamente la perdita del diritto al rimborso dell'intero importo oppure solo della componente riferibile al contenuto digitale;
se la prenotazione degli slot e la predisposizione del percorso possano giustificare la trattenuta dell'intero corrispettivo di € 1.200 pur in assenza di sessioni di coaching effettivamente svolte;
se la trattenuta integrale possa considerarsi conforme al criterio di proporzionalità previsto dall'art. 57, comma 3, del Codice del Consumo;
se vi siano i presupposti per contestare formalmente la posizione assunta da Exnovo e richiedere un rimborso almeno parziale.
8. Documentazione allegata
Contratto sottoscritto.
Audit trail della firma elettronica.
PEC di recesso del 15 giugno 2026.
Ricevuta di consegna della PEC.
PEC di sollecito del 12 luglio 2026.
Risposta di Exnovo.
Ricevuta del pagamento.
E-book/materiali digitali ricevuti.
Eventuali comunicazioni relative alla prenotazione della sessione.
In conclusione, non contesto il fatto di aver ricevuto il materiale digitale iniziale, né che Exnovo abbia sostenuto alcune attività preparatorie. Chiedo esclusivamente di valutare se, alla luce del recesso esercitato poche ore dopo la conclusione del contratto e dell'assenza di qualsiasi sessione di coaching effettivamente svolta, sia legittima la trattenuta del 100% del corrispettivo di € 1.200 oppure se spetti un rimborso, anche solo parziale.
