Richiesta immediata riattivazione account TheFork e ripristino Yums

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo segnalare una pratica che ritengo scorretta da parte della piattaforma TheFork. Il mio account è stato improvvisamente limitato/sospeso per quanto riguarda l’utilizzo degli Yums, con la motivazione generica di “non idoneità”, senza che mi venisse fornita alcuna spiegazione concreta o verificabile. Tale situazione ha comportato l’impossibilità di utilizzare un saldo pari a circa 98.000 Yums, accumulati legittimamente anche attraverso l’invito di numerosi amici e conoscenti alla piattaforma. Ritengo inaccettabile: - la totale mancanza di trasparenza sulle motivazioni del provvedimento; - l’impossibilità di esercitare il mio diritto di difesa; - il blocco di benefici maturati in modo lecito. Alla luce di quanto sopra, NON richiedo semplici chiarimenti, bensì: - la riattivazione immediata del mio account; - il ripristino completo degli Yums accumulati; - la possibilità di utilizzare senza limitazioni i crediti maturati. Resto a disposizione per eventuale documentazione e confido in un vostro intervento. email: viaggiare2spicci@gmail.com

Spett.le Altroconsumo, con riferimento alla segnalazione ricevuta relativa alla SignoraMARISTELLA MAZZUCA, desideriamo confermare quanto già comunicato all’Utente nelle precedenti comunicazioni. La sospensione del Suo account è stata determinata da un utilizzo non conforme della piattaforma, in particolare in relazione alla creazione e gestione di account multipli. Comprendiamo le osservazioni sollevate, tuttavia i nostri sistemi interni hanno rilevato elementi che indicano una violazione delle regole di utilizzo, come previsto dalle nostre policy. Tali verifiche sono state attentamente analizzate e validate dal nostro team interno. Per motivi di sicurezza e in linea con il nostro impegno nella tutela delle informazioni sensibili, non siamo in grado di fornire ulteriori dettagli in merito. Un certo livello di riservatezza è infatti necessario per garantire la protezione dei nostri processi interni e delle misure antifrode adottate. Siamo pertanto spiacenti di informare che, alla luce delle verifiche effettuate, non è possibile procedere alla riattivazione dell’account. Per maggiore chiarezza, desideriamo inoltre richiamare quanto previsto al punto 3.2 della Sezione 3 dei nostri Termini e Condizioni, secondo cui: “La creazione e il mantenimento di più Account da parte di un Commensale è considerata una grave violazione delle presenti Condizioni d'uso e può causare la sospensione e la chiusura di tutti gli Account riconducibili all’Utente.” Con riferimento alla richiesta di rimborso degli Yums, segnaliamo inoltre che, come previsto al punto 5 della sezione dedicata al Programma Fedeltà nei Termini e Condizioni: “Il mancato rispetto delle Condizioni d'uso da parte dei Commensali (...), qualsiasi abuso o uso fraudolento della Piattaforma TheFork, dei Servizi e/o degli Yums (...) può comportare la disattivazione dell'account dell'Utente e/o l'immediata cancellazione di tutti gli Yums (...), senza alcun preavviso o risarcimento.” Restiamo comunque a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti, TheFork team TheFork Chat FAQ