THE FORK

Sono un cliente The Fork da svariati anni. In questo periodo non ho mai maturato alcun tipo di assenza ad una prenotazione effettuata, ottenendo oltre 40.000 Yums (di cui 15.750 esistenti al momento in cui scrivo) ed avendo un credito precaricato di 139,80 euro. Da un giorno all'altro al momento di effettuare una prenotazione (durante la settimane ne faccio fra le 2 e le 3) ho avuto la notifica che l'account è stato sospeso: a nulla è valsa la chat di supporto (inutile e quasi offensiva nelle risposte) che mi solamente riferito che è stata effettuata dal "Dipartimento quality" senza alcuna mail che esplicasse le cause alla base del provvedimento Chiedo di valutare immediatamente la mia segnalazione e di riattivare il mio account sospeso.

Buongiorno, in data 03/09/2026 ho usato 2250 punti Fidaty Esselunga per ricevere in regalo tre gift card del valore di 10 €. Solo dopo l'attivazione delle gift card ho scoperto che non si possono cumulare ma devono essere utilizzate una alla volta. Quindi prima di aggiungere al mio account la seconda Gift Card devo consumare il credito della prima gift card. Avendo scoperto tutto ciò solo dopo l'attivazione delle gift card, chiedo che The Fork mi rimborsi con una gift card del valore di 30 € pari alle tre gift card ottenute con i punti fidaty.

In data 31 luglio 2026 mi sono recata in un ristorante convenzionato con The Fork e che accettava la loro gift card, mi ero accertata di ciò telefonicamente in quanto posseggo una Gift Card ricevuta in regalo e prossima alla scadenza. al momento del pagamento, pur seguendo tutta la procedura per pagare con la Gift, l'app The Fork mi ha fatto pagare in modo automatico con la mia carta di credito associata al telefono. Ho contattato l'assistenza sia in chat che per e-mail e il risultato è che ciò è avvenuto per un problema tecnico dell'App. Il servizio clienti per e-mail non mi risponde alla mia richiesta di rimborso in quanto secondo la loro Policy il rimborso si può chiedere entro 14 giorni dall'emissione della Gift e solo a chi l'ha emessa. In pratica io ho pagato ingiustamente un ristorante, pur avendo un credito nella Gift, per un loro problema all'App e quindi vorrei ottenere il rimborso, almeno di quanto speso al ristorante. Anche se in realtà io ho chiesto l'intero rimborso della Gift in quanto non vorrei mai più utilizzarla con il timore non riuscire nuovamente ad utilizzarla.

Salve. Ho ripetutamente tentato di parlare con il chat-boat che mi ha continuamente rimandato di avermi trasferita a operatore umano con inutile attesa. Scorretto e frustrante. Ho scritto più email e anche PEC senza risposta. Sono una delle prime aderenti alla piattaforma e la uso regolarmente. Ho 4.350 yums ancora da utilizzare e il mio account risulta unilateralmente sospeso senza che io sappia alcunchè. Non posso più prenotare. È un comportamento veramente inaccettabile. Forse c'è un bug o un guasto tecnico ma non c'è nessuno con cui confrontarsi. Cosa posso fare?

Buonasera, da qualche mese provavo a prenotare con the fork ma non mi trovava ristoranti nelle vicinanze. Credendo fosse un problema di localizzazione dell app ho tralasciato e ho fatto prenotare a mia moglie dal suo account. Ricevevo regolarmente notifiche di promozione, l ultima avantieri, al che oggi volevo prenotare ma continuava a dare problemi. Ho provato a cancellare l app e reinstallarla e ho scoperto che la mia mail romanc@hotmail.it, su cui avevo anche 500 yums accumulati, risulta disattivata senza alcun motivo. Chiedo cortesemente che venga riattivato quanto prima il mio account per poter utilizzare il servizio. Grazie