THE FORK

Ho acquistato una Gift Card da 60€ il 2 luglio alle 20:30 con mail sabrinamarino31@gmail.com destinatario michelefisio86@gmail.com Non mi hanno mandato né Gift Card né rimborso. Se non rispondono al reclamo procederò con regolare denuncia

Spett. The Fork per motivi personali importanti mia moglie aveva dovuto cancellare una prenotazione presso pizzeria Capuano per il 30 Maggio, prenotazione fatta utilizzando 2000 yums per avere lo sconto relativo. In passato in questi casi le yums venivano restituite dando altri 2 mesi di tempo per utilizzarle. Faccio presente che le yums (sarebbero punti) sono state accumulate mangiando e spendendo con The Fork, quali clienti, per cui non sono state regalate. Questa volta invece ci accorgiamo che 700 yums non vengono restituite, ma indicate come scadute. Chiedendo spiegazioni all'assistenza, ci viene detto che è cambiata la policy. Ho quindi contattato più volte l'assistenza, ho chiesto di aprire un reclamo formale (numero 13782631), perchè appunto è la prima volta che mi capita, la modifica della policy non è stata evidenziata al momento della prenotazione o della cancellazione, come si sarebbe dovuto fare visto il cambiamento IMPORTANTE, ma in generale non è stata di sicuro resa nota in maniera chiara ed evidente, come per esempio era accaduto con altri cambi della policy, che erano stati resi noti via mail in maniera puntuale ed evidente. Passato quindi più di un mese, ancora nessuna restituzione delle yums, a me interessa quello, mi pare il minimo, visto quanto accaduto e il tempo che mi è stato fatto perdere. Ancora una volta, sono molto deluso da questi comportamenti, non si capisce perchè The fork non faccia per nulla attenzione ai suoi clienti, anche a quelli vecchi ed abituali, una totale mancanza di sensibilità e trasparenza. Ho perso tempo a parlare più volte con l'assistenza, mi pare che quanto accaduto possa essere comprensibile a qualsiasi essere umano, per la prima volta penso un aiuto sia normale darlo, visto che la policy è stata modificata come sempre in peggio, e non chiaramente evidenziata, per nulla al momento della prenotazione o cancellazione. In oltre, se si modifica questa policy, perchè non si dà la possibilità semplicemente di cambiare la data della prenotazione anche per prenotazioni con yums ? Perchè bisogna per forza cancellarla, rischiano di perdere le yums ? Insomma, i cambiamenti delle policy non è corretto farli sempre a sfavore dei clienti, mi auguro The Fork possa capirlo, e un vecchio cliente in caso di problemi si aspetta almeno un minimo di comprensione, visto che il cambiamento è stato fatto da The Fork. Attendo quindi un minimo segnale di comprensione e sensibilità, la restituzione delle YUMS sottratte, le scuse, magari un indennizzo qualsiasi per il problema creato, e d'ora in poi un cambio di comportamento generale. Volete che i vostri clienti continuino ad usare The Fork o volete perderli tutti ??? Questa è la domanda, io e molti altri miei amici non usiamo più The Fork, visti questi continui comportamenti vergognosi ai danni dei vecchi e ffezionati clienti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Spett.le La Fourchette SAS / TheFork, Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito all'illegittima cancellazione di n° 13800 Yums dal mio account. Tali punti sono stati da me regolarmente accumulati in un periodo in cui i vostri Termini e Condizioni non prevedevano l'attuale politica di scadenza (o prevedevano tempistiche differenti). L'applicazione retroattiva di nuove clausole peggiorative senza un congruo preavviso e senza la possibilità di fruire del saldo precedentemente maturato viola i principi di buona fede contrattuale e le norme a tutela del consumatore (Codice del Consumo), configurandosi come una potenziale pratica commerciale scorretta e clausola vessatoria. Vi invito e diffido pertanto a provvedere al riaccredito integrale dei miei 13800 Yums, oppure all'emissione di un voucher di importo equivalente spendibile sulla vostra piattaforma. Con l'espresso avvertimento che, in difetto di riscontro positivo entro il termine indicato, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, segnalando la pratica all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e attivando le procedure di conciliazione tramite la piattaforma europea ODR. Distinti saluti

Buongiorno in data odierna ho scoperto che il mio account The fork, associato alla mail di cui sopra, a nome Maria Gambino è stato chiuso arbitrariamente con motivazioni di creazioni di account multipli volti ad un uso fraudolento degli yums.... vorrei precisare che non ho creato nessun altro account e se controllate tutti gli yums a me associati provengono da regolari prenotazioni e non c'è nessun movimento "strano" di yums provenienti da altri account, ho solo usato un codice da 400 yums che VOI mi avete mandato per una prenotazione. Per quanto sopra esposto chiedo l'immediato sblocco del mio account (associato alla mail samraimi2019@gmail.com) in caso contrario agirò in altre sedi tramite questa associazione consumatori per tutelare i miei diritti. Cordialità Maria Gambino

Buongiorno, Purtroppo mi è stato sospeso l’addebito per mancata presentazione, posso capire che abbiamo cancellato tutte le mie prenotazioni future ma nell’account avevo caricato una grif card di 10 euro e in più avevo 8 mila yums che andranno persi. Ho contatto l’assistenza per vedere se era possibile fare qualcosa visto che è vero che ho 4 mancate presentazioni in 9 mesi ma negli ultimi 12 mesi ho più di 100 prenotazioni onorate e amici invitati a far parte di the fork. Si può fare qualcosa?