THE FORK

Sono andato a pranzo in un ristorante dove c'era la possibilità di usare gli yums (2000) per avere 50 euro di sconto. Visto che mi stava per scadere gli yums ho deciso di andare a pranzo da solo anche se sapevo che dovevo spendere 60 euro. Ordinato il tutto, mangiato bene, poi quando sono andato alla cassa, il cassiere mi dice sono 63 euro. Io sovrappensiero , usando l'applicazione theforkpay ho pagato 63 euro al posto di 13 che era il prezzo scontato. Ho subito avvisato thefork che non mi ha risposto subito, ma nel pomeriggio. Io pensavo si potesse stornare e recuperare i soldi, invece mi hanno detto che lo sconto to non è stato applicato e ho pagato intero. Assurdo!!!! E' come se avessi pagato 50 euro per 2000yums. Se vado sull'app invece c'è scritto sconto applicato e 2000 yums accreditati come regalo per l'esperienza negativa. Io non ci sto. Io ho sbagliato a digitare la somma ma credo di aver diritto a correggere l'errore in euro e non yums. MI potete aiutare?

Problema ripetuto con TheFork PAY e Gift Card da 100 € Ho ricevuto una Gift Card TheFork da 100 € e ho provato a utilizzarla per pagare presso ristoranti prenotati tramite l’app. In due diverse occasioni ho selezionato TheFork PAY, ma il pagamento è stato addebitato sulla mia carta bancaria e il saldo della Gift Card è rimasto invariato. Mi ritrovo quindi con il credito ancora inutilizzato, nonostante abbia pagato personalmente entrambi i conti. Chiedo a TheFork di verificare le transazioni e di fornirmi una soluzione concreta. Non desidero una proroga della Gift Card, ma una gestione corretta degli addebiti effettuati. Spero che il servizio clienti risolva il problema in modo trasparente.

Buongiorno, sul mio account regolarmente attivo da diversi anni, provando ad effettuare una prenotazione,ricevevo alert che l'account era sospeso. Contattavo l'assistenza clenti che segnalava la cosa. Dopo qualche giorno ricevevo questa comunicazione: "Dopo aver esaminato il tuo caso e, come già segnalato nella nostra precedente email, ti confermiamo che il tuo account su TheFork rimarrà disabilitato definitivamente a causa di un uso improprio della nostra piattaforma di prenotazione. Saluti, Qualità e frode TheFork" Non mi è dato sapere quale sia l'uso improprio. Ho sempre onorato le mie prenotazioni. Sull'account sono presenti 18.000 punti yums e circa 15€ di credito caricati con gift card. Voglio sperare sia un errore. Grazie, Massimo

Sono un cliente The Fork da svariati anni. In questo periodo non ho mai maturato alcun tipo di assenza ad una prenotazione effettuata, ottenendo oltre 40.000 Yums (di cui 15.750 esistenti al momento in cui scrivo) ed avendo un credito precaricato di 139,80 euro. Da un giorno all'altro al momento di effettuare una prenotazione (durante la settimane ne faccio fra le 2 e le 3) ho avuto la notifica che l'account è stato sospeso: a nulla è valsa la chat di supporto (inutile e quasi offensiva nelle risposte) che mi solamente riferito che è stata effettuata dal "Dipartimento quality" senza alcuna mail che esplicasse le cause alla base del provvedimento Chiedo di valutare immediatamente la mia segnalazione e di riattivare il mio account sospeso.

Buongiorno, in data 03/09/2026 ho usato 2250 punti Fidaty Esselunga per ricevere in regalo tre gift card del valore di 10 €. Solo dopo l'attivazione delle gift card ho scoperto che non si possono cumulare ma devono essere utilizzate una alla volta. Quindi prima di aggiungere al mio account la seconda Gift Card devo consumare il credito della prima gift card. Avendo scoperto tutto ciò solo dopo l'attivazione delle gift card, chiedo che The Fork mi rimborsi con una gift card del valore di 30 € pari alle tre gift card ottenute con i punti fidaty.