THE FORK

In data 31 luglio 2026 mi sono recata in un ristorante convenzionato con The Fork e che accettava la loro gift card, mi ero accertata di ciò telefonicamente in quanto posseggo una Gift Card ricevuta in regalo e prossima alla scadenza. al momento del pagamento, pur seguendo tutta la procedura per pagare con la Gift, l'app The Fork mi ha fatto pagare in modo automatico con la mia carta di credito associata al telefono. Ho contattato l'assistenza sia in chat che per e-mail e il risultato è che ciò è avvenuto per un problema tecnico dell'App. Il servizio clienti per e-mail non mi risponde alla mia richiesta di rimborso in quanto secondo la loro Policy il rimborso si può chiedere entro 14 giorni dall'emissione della Gift e solo a chi l'ha emessa. In pratica io ho pagato ingiustamente un ristorante, pur avendo un credito nella Gift, per un loro problema all'App e quindi vorrei ottenere il rimborso, almeno di quanto speso al ristorante. Anche se in realtà io ho chiesto l'intero rimborso della Gift in quanto non vorrei mai più utilizzarla con il timore non riuscire nuovamente ad utilizzarla.

Salve. Ho ripetutamente tentato di parlare con il chat-boat che mi ha continuamente rimandato di avermi trasferita a operatore umano con inutile attesa. Scorretto e frustrante. Ho scritto più email e anche PEC senza risposta. Sono una delle prime aderenti alla piattaforma e la uso regolarmente. Ho 4.350 yums ancora da utilizzare e il mio account risulta unilateralmente sospeso senza che io sappia alcunchè. Non posso più prenotare. È un comportamento veramente inaccettabile. Forse c'è un bug o un guasto tecnico ma non c'è nessuno con cui confrontarsi. Cosa posso fare?

Buonasera, da qualche mese provavo a prenotare con the fork ma non mi trovava ristoranti nelle vicinanze. Credendo fosse un problema di localizzazione dell app ho tralasciato e ho fatto prenotare a mia moglie dal suo account. Ricevevo regolarmente notifiche di promozione, l ultima avantieri, al che oggi volevo prenotare ma continuava a dare problemi. Ho provato a cancellare l app e reinstallarla e ho scoperto che la mia mail romanc@hotmail.it, su cui avevo anche 500 yums accumulati, risulta disattivata senza alcun motivo. Chiedo cortesemente che venga riattivato quanto prima il mio account per poter utilizzare il servizio. Grazie

Buongiorno, mi chiamo Antonella Bodanza (email: bodanzaroma@tiscali.it) e vi scrivo perché è stata da voi disposta, immotivatamente, la sospensione del mio account, che uso frequentemente e FINORA senza avere riscontrato problemi. Per capirci ho pranzato/cenato già 5 volte tra giugno e luglio, e già altre due prenotazioni avevo fatto (e un'altra volevo fare, ma me lo avete pertanto impedito) prima che veniste fuori con questa strampalata vicenda. Nessuna motivazione espressa mi è stata data, ma solo un generico riferimento ad un articolo che accomuna situazioni tra loro del tutto differenti. Non mi risulta di avere adottato comportamenti non conformi, sarebbe il minimo conoscere su quali basi effettive è stata disposta la sospensione del mio account, che ad oggi possiede oltre 9.000 Yums in attesa di essere utilizzati. Di conseguenza, da consumatore ritengo di avere il diritto di ricevere spiegazioni precise, dettagliate e trasparenti riguardo alle presunte violazioni che mi vengono attribuite, poiché ad oggi mi trovo davanti a una sospensione uniilaterale senza aver ricevuto alcuna motivazione chiara e circostanziata. Richiedo pertanto la revisione della mia posizione e un celere sblocco del mio account, attendendo un vostro sollecito riscontro. A proposito dell'efficienza del vostro Servizio Clienti, la chat automatica Forkie lo scorso 24 luglio mi ha liquidato preannunciando un contatto da parte dell'Ufficio competente. Sono passati 5 giorni pieni e di tale contatto non c'è l'ombra; ho trasmesso un sollecito ogni 24 ore (domenica esclusa), ma senza NESSUN esito, nemmeno qualche parola di circostanza per scusarsi del ritardo... Se utile, posso documentare quanto sopra girandovi gli appositi screenshot da me effettuati ogni volta (ogni giorno) che ho provveduto a sollecitare. Si può fare di meglio, eccome !! Saluti, Prof.ssa Antonina Bodanza

In data 28 luglio 2026 il mio account the Fork, collegato alla mail asdbloodyriver@gmail.com, è stato sospeso senza una motivazione specifica. Dopo aver richiesto motivazioni via mail all' assistenza the Fork continuano a non comunicarmi una motivazione reale per la cancellazione dell'account. Ritengo che la sospensione avvenga quando si accumulano troppi punti Yums, pertanto se l'account non sarà riattivato procederò alle vie legali.