Spett.le Louis Vuitton,
faccio seguito alla vostra precedente comunicazione.
Preciso inoltre che su questa stessa piattaforma mi avete invitata a contattarvi privatamente, cosa che ho prontamente fatto; tuttavia, la vostra risposta si è rivelata del tutto insoddisfacente e non conforme ai principi di responsabilità del produttore, in merito alla borsa modello Métis da me posseduta.
Ribadisco che il prodotto presenta un grave difetto di fabbricazione (idrolisi), con emissione di odore estremamente sgradevole, insorto improvvisamente e non riconducibile ad alcun uso improprio.
Desidero inoltre evidenziare che:
ho acquistato la borsa tramite la piattaforma Vestiaire Collective solo dopo aver superato il processo di verifica di autenticità,
ho sostenuto per tale acquisto una spesa significativa pari a €1.700,
il prodotto è stato successivamente verificato come autentico anche presso boutique Louis Vuitton.
Mi sono recata presso i vostri punti vendita ufficiali di Milano, dove mi è stato confermato che:
si tratta di un problema noto di idrolisi, riconducibile a una specifica partita difettosa del modello Métis;
Louis Vuitton ha già riconosciuto tale difetto in altri casi, prevedendo sostituzioni o voucher.
Alla luce di quanto sopra, la vostra posizione – secondo cui non sarebbe possibile intervenire per il solo fatto che non sono la prima acquirente – appare arbitraria, incoerente e contraddittoria rispetto alla vostra stessa prassi, oltre che gravemente lesiva della mia posizione di consumatrice.
Desidero sottolineare che:
il difetto è intrinseco e originario, quindi imputabile esclusivamente alla produzione;
la vostra responsabilità quale produttore di un bene di lusso non può essere elusa in presenza di un vizio riconosciuto;
il prodotto è originale Louis Vuitton e in condizioni pari al nuovo.
Pertanto, il vostro rifiuto si configura come un comportamento non conforme ai principi di correttezza e buona fede, oltre che in evidente contrasto con gli standard qualitativi e reputazionali del vostro marchio.
Con la presente, vi diffido formalmente a voler riesaminare il caso e a fornire una soluzione concreta, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, tra:
sostituzione del prodotto
emissione di voucher
o soluzione equivalente
in linea con quanto già riconosciuto ad altri clienti nella medesima situazione.
In difetto, mi vedrò costretta – senza ulteriore preavviso – ad agire per la tutela dei miei diritti nelle sedi competenti, ivi inclusi:
il coinvolgimento di associazioni dei consumatori (già attivato Altroconsumo),
azioni legali anche collettive,
e ogni ulteriore iniziativa utile alla tutela dei miei interessi.
Resto in attesa di un vostro urgente riscontro scritto.
Cordiali saluti
Marta Strano
