Spett.le Altroconsumo, richiedo il Vostro intervento per ottenere il rimborso economico del 50% (pari a 1.200 euro su 2.400 euro corrisposti) per gravi disservizi subiti durante il soggiorno dal 05/07/2026 al 12/072026 presso il Futura Club Porto Kaleo (Calabria), prenotato tramite l'agenzia Facile Viaggiare di Fiano Romano.
Ho tempestivamente contestato in loco e successivamente formalizzato via PEC (in data 13 luglio e 5 agosto, regolarmente consegnate) gravissime carenze igienico-sanitarie documentate da 10 fotografie: acqua corrente marrone e torbida dai rubinetti, infestazione da formiche sulla biancheria da bagno, polvere sedimentata ovunque (pericolosa per mio figlio minore affetto da allergia documentata), tende sporche, muri scrostati, lampadine/prese rotte, kit asciugamani incompleti, restrizioni all'acquapark non segnalate e totale scortesia del personale. Inoltre, si segnala l'errata gestione iniziale e i disagi per l'assegnazione del tavolo al ristorante e la completa inadempienza per quanto riguarda il pranzo al sacco richiesto per il giorno della partenza.
Il Tour Operator ha cercato una via transattiva informale offrendo solo un buono sconto di 300 euro per il 2027, da me categoricamente rifiutato via PEC il 5 agosto, richiedendo il denaro contante. Dopo una PEC interlocutoria in cui l'ufficio legale di Futura Vacanze dichiarava di voler "rivalutare la pratica", la società è sparita nel silenzio totale.
Sono in possesso di tutta la documentazione (Voucher n.289369, testi delle PEC, ricevute di consegna e le prove fotografiche) e chiedo il Vostro supporto per costringere Futura Vacanze a liquidare il rimborso in denaro tramite bonifico bancario.
