Spett. DRIVALIA S.p.A., mi chiamo Arianna Saltalippi e sono iscritta al vostro servizio di car sharing elettrico E+Share Drivalia nella città di Torino.
In data odierna ricevo una vostra comunicazione relativa a un addebito di €500 per “Danno con responsabilità del cliente, con o senza controparte”, importo che è stato prelevato dalla carta di credito associata al mio account. Tale addebito risulta per me del tutto incomprensibile e ingiustificato.
Il riferimento è al seguente noleggio:
• Data: 16/02/2026
• Codice corsa: 2289008
• Veicolo: Fiat 500 – targa GV440TL
• Durata: dalle 17:29 alle 17:42
• Indirizzo di ritiro: Corso Sebastopoli 187/A, Torino
• Indirizzo di ritiro: Corso Sebastopoli 189/A, Torino
Al momento dello sblocco del veicolo ho riscontrato immediatamente gravi anomalie:
• cruscotto completamente spento
• sensori non funzionanti
• impossibilità di avviare il veicolo
Questi non li ho potuti segnalare immediatamente, ossia quando lo richiede l’applicazione, perché si sono verificati solo nel momento in cui ho provato ad accendere il motore. Inoltre, non era nemmeno possibile chiudere l’auto, in quanto malfunzionante.
Proprio per questo motivo ho contattato tempestivamente il vostro servizio clienti per segnalare il problema, che ha preso in carico la segnalazione e aperto una pratica di reclamo per il malfunzionamento del veicolo. Solo durante la chiamata, sono riuscita a chiudere il veicolo, ma questo non si è mai acceso e, come dimostrano gli indirizzi, la macchina non si è mossa.
Alla luce di quanto sopra, risulta ancora più grave che mi venga addebitata una somma di €500 per un danno già presente e da me stessa segnalato al momento dell’inizio del noleggio, senza aver mai utilizzato il veicolo.
Inoltre, lo trovo un grande disservizio l’aver ignorato un reclamo fatto da me medesima al momento del noleggio, il quale era prova del fatto che il danno non era stato causato da me.
Per quanto esposto, mi trovo costretta a contestare formalmente:
• l’addebito non autorizzato di €500;
• l’assenza di informazioni riguardanti natura, momento ed entità del presunto danno;
• l’attribuzione di responsabilità per un veicolo chiaramente non funzionante al momento del ritiro;
• la procedura scorretta che ha portato all’addebito immediato senza alcuna verifica o confronto preventivo con il cliente.
Con la presente richiedo:
• il rimborso immediato dei €500 con riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato;
• tutti i dettagli relativi al presunto danno (orario, documentazione fotografica, relazione tecnica);
• chiarimenti sulle modalità con cui mi è stata attribuita la responsabilità, nonostante la segnalazione immediata del guasto;
• verifica della pratica aperta con il vostro servizio clienti.
• cancellazione immediata dei miei dati dal vostro portale.
Preciso inoltre che, come vostra cliente, ho sempre utilizzato il servizio con attenzione e correttezza, segnalando tempestivamente eventuali anomalie riscontrate.
In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di attivare le vie legali a tutela dei miei diritti . Confido in una vostra pronta e risolutiva risposta
