Spett.le TIM,
sono titolare dell'abbonamento TIMVISION Gold, attivo dal 13/10/2021, nel quale è incluso Disney+ Premium.
Nella descrizione della mia offerta è espressamente indicato che Disney+ Premium comprende qualità video fino a 4K UHD e HDR.
Ho recentemente verificato che in Italia tali caratteristiche non sono attualmente pienamente disponibili. Ho quindi contattato direttamente Disney+ per chiedere chiarimenti e un eventuale rimborso.
Disney+ mi ha confermato per iscritto che, a causa di problemi imprevisti, il 4K UHD è attualmente disponibile solo su alcuni dispositivi e che lo streaming HDR non è temporaneamente disponibile in Italia. Nella stessa comunicazione Disney+ precisa inoltre che, essendo il mio abbonamento fatturato tramite TIM, eventuali richieste di rimborso devono essere rivolte direttamente a TIM.
Considerato che tali caratteristiche sono espressamente comprese nel servizio Disney+ Premium che TIM mi fornisce nell'ambito di TIMVISION Gold, chiedo il riconoscimento di un rimborso o di una congrua compensazione economica per il periodo di indisponibilità del 4K UHD e dell'HDR.
Allego la risposta ufficiale ricevuta da Disney+ a conferma della problematica e una bolletta dove potete recuperare i miei dati.
Ho anche aperto un reclamo tramite la vostra pec nella mia area personale Mytim ma non ho avuto riscontro in merito.
Resto in attesa di un vostro riscontro e della proposta di rimborso/compensazione spettante.
Cordiali saluti
