Buongiorno,
in data 07/02/2026 ho acquistato 2 biglietto A/R Roma /Kuala Lumpur con scalo a DOHA pagando 2.587,68 euro per 2 persone.
Tale importo è composto da :
1.198,00 euro a persona per il volo +
95.84 euro a persona per l'assicurazione Protezione annullamento
TOTALE 1.293,84 euro a persona
TOTALE 2.587, 68 euro a persona.
La polizza per la Protezione annullamento mi è stata proposto da GO TO GATE ed è stata acquistata contestualmente ai biglietti aerei.
Ad Aprile GO TO GATE ci comunica che il volo DOHA - KL e KL - DOHA è stato cancellato e ci offrono la possibilità di prendere un altro volo (molto più scomodo in quanto con uno scalo di circa 12 ore).
Decidiamo pertanto di cancellare il volo e chiediamo il rimborso della somma pagata.
Dopo numerosi solleciti e telefonate, il 16 maggio ci arriva il rimborso di 2.247,68 euro. Rispetto alla somma spesa mancano 340 euro.
Contatto immediatamente il servizio clienti ma mi viene risposto che i prodotti aggiuntivi come bagagli, posti a sedere e assicurazioni varie non vengono rimborsati.
Visto però che la cancellazione del volo non è dipesa da una ia volontà o necessità, chiedo che mi venga rimborsato l'intero importo pagato all'acquisto dei biglietti.
E' chiaro che se avessi chiesto per una mia necessità di attivare l'assicurazione, il costo della stessa non poteva essere rimborsato ma visto che il volo mi è stato cancellato dalla stessa compagnia aerea, l'assicurazione non mi serve più.
Chiedo spiegazioni sul motivo per cui non i sono state rimborsate 340 euro , tenendo conto che l'assicurazione era 95,84 euro a testa per un totale di 191, 68 euro.
Attendo riscontro
Cristina Cuicchi
