Richiesta rimborso negata

In data 19/8/26 ho ricevuto la notifica di un pagamento per la ricarica di un e-wallet, dall'azienda di cui sopra) che io non ho richiesto di ricaricare (e che ora sembra finalmente bloccato) che ad oggi ammonta a circa 60 euro. Ho scritto al Servizio Clienti che mi ha detto che avrei potuto utilizzarlo per hotel abbinato ad un loro voucher ed ho quindi proceduto, in data 24/8 all'acquisto di un loro voucher per barcellona per 3 pax. Quando ho cercato di prenotare il tutto ho scoperto che il volo è scontato ma sull'hotel (parlo di un 2 stelle senza colazione) c'è un ricarico assurdo. Dal sito dell'hotel ma anche rispetto ad altri siti di prenotazione il costo è triplicato. Alla mia richiesta di informazioni mi hanno detto che non sono un sito fai da te (ma devi fare tutto tu), che gli hotel sono selezionati (anche quelli di altri siti) e che quindi paghi il servizio. Alla mia richiesta di rimborso, senza altre spiegazioni, hanno detto che non è possibile. Io sarò stata ingenua ma altro che pubblicità ingannevole .... Grazie, Paola Giacomello