In data 16/05 volevo acquistare sul portale del sistema museale italiano il biglietto per la visita guidata al Pantheon del 18/05 alle ore 20:00 (evento speciale per la notte dei musei, NdR) ma il sito non caricava bene le pagine e non uscivano fuori i pulsanti dei comandi per cui la navigazione risultava alterata e non si riuscivano a completare le operazioni nonostante refresh e reinserimento dei dati (causa probabilmente il sovraccarico del sito dei Musei Italiani e loro problemi di server) e alla fine ho acquistato un biglietto di ingresso per il turno delle 19:00 senza visita guidata. Quando mi è arrivata la conferma con il biglietto (€1 + €1 di prenotazione sul sistema PagoPA, scandaloso) ho subito scritto all'helpdesk per verificare la possibilità di correggere l'acquisto (non mi interessa visitare il Pantheon da solo, cosa che ho già fatto e posso fare gratuitamente essendo residente a Roma) con la visita guidata ma, sapendo che sarebbe stato difficile, ho chiesto in alternativa il rimborso. Mi è stato scritto quasi subito che il rimborso era possibile solo in caso di problemi tecnici del sito e quindi non era possibile procedere perché si trattava di un mio errore. Ho replicato allegando degli screenshot delle schermate del sito fatte durante i tentativi di acquisti dove era palese un problema legato allo stesso e non a una mia ipotesi e mi hanno risposto che poteva essere un problema della mia connessione e quindi non era possibile procedere. Ho fatto presente che gli screenshot erano sia dal cellulare sia da schermata del PC fisso (con linea in fibra ottica) e che questo era un problema loro, non mio e che non avrei mai acquistato quel biglietto se non fossi stato convinto di stare conquistando l'evento cui desideravo partecipare: il sito deve garantire sempre accessibilità e io non sono certamente uno sprovveduto o una persona poco confidente con la tecnologia. A questo punto non intendo sprecare il mio tempo e i miei soldi per un disagio che chissà quante persone ha riguardato, tra l'altro privando un'altra persona che quel posto lo vorrebbe della possibilità di visitare il sito (posti contingentati e biglietti nominativi). Ho chiesto il rimborso SUBITO, non dopo averci ripensato. Non è possibile accettare un diniego per un servizio acquistato in maniera deviata da un sito non navigabile e subito disdetto. Vorrei quindi avere l'annullamento del biglietto di cui non usufruirò e la restituzione dei due euro pagati indebitamente.
