Richiesta rimborso ordine mai consegnato

Buongiorno, mia figlia ha acquistato due magliette. Doveva essere un regalo scherzoso per un'amica ma le magliette non sono mai arrivate. Mia figlia ha scritto due o tre volte tramite il form proposto dal sito per annullare l’ordine ma non hanno risposto. Conseguentemente ha iniziato a scrivere mail (che allego) ma neanche ad esse è stata data risposta. Vi allego l’ordine, le mail inviate a cui non hanno mai risposto. nonché lo screenshot del sito su cui è indicato che l’ordine in oggetto non è ancora partito. Quello che vogliamo è l'annullamento dell’ordine e il rimborso delle spese sostenute ossia €. 59,88. Grazie.