Richiesta rimborso reso

Avevo ordinato un vestito con taglia xs, ma l esercente mi ha inviato un vestito con nessuna taglia indicata sul cartellino e con delle misure ( corrispondenti ad una taglia L) non compatibili con le misure associate alla xs indicate sul sito. Ho provveduto a contattare via whatsapp l esercente che mi ha riferito che dovevo recarmi presso una sartoria ( a mie spese) oppure potevo provvedere al reso ma senza ricevere il rimborso ( ma sul sito il reso con rimborso monetario é previsto). Dopo qualche giorno, non mi hanno più risposta e mi hanno bloccata. Ho provveduto ad inviare una pec per intimarli , ma nessuna risposta. É una vera e propria tr…a. Sarei grata se riusciste a farmi ottenere il mio rimborso Flora Dolce 3899699511