Buongiorno, con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito al soggiorno presso l’appartamento SE115 Scarpone, sito in Marotta, prenotato tramite Booking.com con riferimento alla prenotazione n. 6298.136.621, per il periodo 9–16 agosto 2026, per 2 adulti e un bambino di 4 anni.
Al momento della prenotazione, l’annuncio indicava espressamente la presenza di un letto matrimoniale e un letto singolo. Tale caratteristica ha costituito un elemento essenziale nella scelta dell’alloggio.
Preciso inoltre che nell’annuncio non erano presenti fotografie del letto singolo, circostanza che non ci ha consentito di verificare preventivamente la reale natura della sistemazione.
Al nostro arrivo abbiamo invece constatato che quello indicato come “letto singolo” era, in realtà, una poltrona reclinabile, come documentato dalle fotografie in mio possesso.
Ritenendo tale sistemazione non conforme a quanto indicato nell’annuncio e non adeguata alle nostre esigenze, abbiamo immediatamente segnalato il problema alla struttura e all’assistenza, chiedendo una soluzione ragionevole.
Abbiamo esplicitamente chiesto, in alternativa, una vera brandina/pieghevole dotata di un adeguato materasso oppure il ricollocamento in un’altra sistemazione equivalente.
L’unica soluzione che ci è stata proposta è stata invece una brandina da campeggio, che abbiamo ritenuto del tutto inadeguata e non equivalente al letto singolo indicato nella prenotazione.
A ciò si aggiunge un ulteriore problema relativo alle condizioni di pulizia dell’appartamento, che abbiamo trovato non soddisfacenti.
Nonostante i ripetuti contatti con l’assistenza e la nostra disponibilità a trovare una soluzione, non ci è stata fornita un’alternativa concretamente idonea. Ci siamo pertanto trovati costretti ad abbandonare l’appartamento, con un notevole disagio organizzativo ed economico, aggravato dalla presenza di un bambino di 4 anni e dal fatto che il problema è emerso una volta arrivati a destinazione.
Tengo a sottolineare che non abbiamo abbandonato l’alloggio per una nostra scelta o per un ripensamento, bensì perché la sistemazione concretamente fornita non corrispondeva a quella prenotata e, nonostante le nostre immediate segnalazioni, non è stata proposta una soluzione adeguata.
Per l’alloggio abbiamo corrisposto € 1.290,00, senza usufruirne neppure per una notte. A causa della necessità di reperire una sistemazione alternativa, abbiamo inoltre sostenuto una spesa di € 1.798,00, con un maggior costo di € 508,00 rispetto alla prenotazione originaria.
Ritengo pertanto doveroso chiedere a FUED il rimborso integrale dell’importo corrisposto per l’alloggio non usufruito, pari a € 1.290,00, nonché il rimborso del maggior costo di € 508,00 sostenuto per reperire una sistemazione alternativa, per un importo complessivo di € 1.798,00, fatta salva ogni ulteriore somma eventualmente dovuta.
Vi chiedo pertanto di fornirmi una proposta concreta di definizione del reclamo e di rimborso.
Sono in grado di produrre, ove richiesto, copia della prenotazione Booking.com, fotografie della sistemazione effettivamente presente nell’appartamento, fotografie relative alle condizioni dell’alloggio, copia delle comunicazioni intercorse con la struttura e con l’assistenza Booking, nonché la documentazione relativa alla sistemazione alternativa e ai relativi costi.
