Spett. Turkish Airlines Holidays in partnership con PerfectStay
In data 22/07/2026 ho sottoscritto il contratto con la vs agenzia per Grantour della Turchia 4* concordando un corrispettivo pari a € 1523,00.
Prenotazione effettuata tramite sito https://holidays.turkishairlines.com/it-IT
Durata viaggio dal 24/10 al 02/11/2026
In data 13/10/2026 mi sono stati resi noti i dettagli del volo aereo ed ho proceduto a registrare la prenotazione del volo presso la mia area riservata creata sul sito della compagnia aerea (Turkish Airlines) ; solo in quel momento e solo nell'area riservata di Turkish Airlines ho potuto appurare che erano stati invertiti il mio nome con il mio cognome (non era stato possibile capirlo prima di allora dalla sola documentazione della prenotazione del viaggio in cui non è possibile identificare quale sia il nome e quale il cognome).
Nella stessa data 13/10/2026 ho contattato il servizio clienti (al telefono e per iscritto tramite procedura sul portale suggerita dal sevizio clienti stesso) chiedendo di sistemare questa incongruenza di intestazione sia nella prenotazione del volo che in quella del viaggio.
Il servizio clienti ha risposto che avrebbe segnalato l'incongruenza alla compagnia aerea perché intervenisse in proposito.
In data 22-10-2026 (ovvero 2 giorni prima dell'inizio del viaggio) vista l'imminenza del viaggio, sollecito una risposta e il servizio clienti mi comunica che non sono in grado di assistermi oltre e mi invitano ad 'arrangiarmi' e risolvere l'incongruenza ovvero l'inversione di nome e cognome nell'intestazione dei biglietti aerei rivolgendomi personalmente direttamente (cioè senza il loro supporto / loro tramite) alla compagnia aerea con conseguente possibile esborso della somma necessaria all'acquisto di un nuovo biglietto. A questo punto, venendo meno la dovuta assistenza da parte dell'agenzia con cui ho prenotato, ho manifestato la mia volontà di cancellare il viaggio attraverso apposita procedura. Purtroppo non ho avuto la possibilità di verificare l'incongruenza nell'intestazione nel periodo precedente i 30 giorni dalla data di partenza in quanto tale incongruenza è apparsa solo una volta noti i dettagli del volo, ovvero il 13/10/2026 ovvero a 10(dieci) giorni dalla partenza e l'invito ad 'arrangiarmi' da parte dell'Agenzia è arrivato a 2(due) giorni dal volo. Purtroppo a causa delle circostanze descritte e dunque non per mia volontà non mi è stata concessa di fatto l'opportunità di rendermi conto dell'incongruenza e della mancata assistenza dell'agenzia son adeguato anticipo dalla data di partenza del viaggio. Mi è stato tuttavia negato il rimborso che ho chiesto tramite la procedura predisposta dall'agenzia.
Presento dunque reclamo e chiedo che si provveda al rimborso per il viaggio non goduto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
