Buongiorno,
In data 03/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un'ASCIUGATRICE BOSCH WQH245A0IT pagando contestualmente l’importo di € 765,99 oltre a € 19,99 di spese di spedizione “Consegna Plus” con indicazione dei tempi di consegna di 3 - 7 giorni lavorativi, salvo diverso accordo con il Cliente (sabato, domenica e festivi esclusi), il contatto al cliente da parte del Corriere, 2 – 6 giorni indicativi, per informarlo della data di consegna e della fascia oraria, disimballo del prodotto e ritiro dell’imballo.
In data 08/01/2026 una vostra e-mail mi comunicava che il pacco mi sarebbe stato consegnato il 22/01/2026 quando per la consegna Plus, i 7 giorni lavorativi dalla data dell’ordine scadevano il 14/01/2026.
In data 15 gennaio mi avete scritto che il pacco era stato affidato al corriere e che nelle prossime ore sarei stata contattata dal corriere per definire la consegna.
Nell’area personale del sito di MediaWorld la stima era 21-23 gennaio ma nel tracking del corriere risultava stimata entro fine mese, a questo punto ho risposto subito alla Vostra e-mail evidenziando l’urgenza della consegna per premettermi di registrare il prodotto, con il codice reperibile solo sull’asciugatrice, sul sito di BOSH per partecipare all’iniziativa “BOSH CASHBACK” pubblicizzata sul Vostro sito e che per quel prodotto mi dava diritto ad un rimborso di Euro 100,00 (motivo anche della scelta dell’articolo piuttosto costoso).
Ai miei numerosi solleciti anche telefonici mi avete rassicurato di aspettare il corriere fino al 22 gennaio nonostante non mi avesse contattato, costringendomi a prendere inutilmente un giorno di ferie dato che il pacco, dopo ripetuti solleciti, mi è stato consegnato il 05/02/2026 non permettendomi di registrare il prodotto sul sito di Bosh entro i termini e di perdere il bonus di Euro 100,00.
Si evidenzia inoltre che a prima vista il pacco si presentava intatto, il corriere non lo ha disimballato, nonostante fosse previsto dal servizio “Consegna Plus”. All’apertura ho constatato invece che il prodotto era danneggiato e ho riaperto la pratica con la riconsegna finale del prodotto al 24/02/2026.
Le mie segnalazioni, a voi effettuate quasi quotidianamente tramite servizio clienti telefonico o e-mail, sono state continuamente ignorate, vedi vs riferimenti caso 260128-044001, 260127-013280, 260121-056506 e s.s.
Mi preme evidenziare mi avete procurato un danno economico dovuto a vostra negligenza pari al mancato rimborso da parte di Bosh di Euro 100,00, in considerazione di un supplemento per il servizio di “Consegna Plus” il quale garantiva la consegna entro 3-7 giorni lavorativi mentre ho potuto effettivamente ricevere il bene dopo 36 giorni lavorativi! oltre al disagio di non aver poter usufruire del bene acquistato per oltre un mese!
Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in € 119,99 pari al bonus perso e al supplemento per la consegna plus.
Non avendo ricevuto risposta alla mia ultima comunicazione del 24 febbraio u.s. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti
Elisa Masiero
Allegati: Conferma ordine con ricevuta di pagamento
