Buongiorno, ho acquistato presso il negozio fisico di Zara sito in Ferrara - Centro Commerciale Il Castello un paio di orecchini.
Aprendo la confezione ho notato che erano fallati, in quanto mancava un gancetto. Sono quindi tornata a chiedere il cambio ma mi è stato detto che non era possibile, in quanto la confezione era già aperta e quindi il prodotto non avrebbe potuto essere nuovamente messo in vendita.
Ripeto: non era possibile accorgersi del problema senza aprire la confezione. Mi è stato detto che quando si verificano questi casi che riguardano la bigiotteria, il cambio non viene effettuato.
A questo punto mi sono rivolta all'assistenza di Zara sul sito internet, che mi ha rimandato al negozio fisico. Ho spiegato il problema ma non ho avuto assistenza.
Chiedo quindi, come dovrebbe essere usuale, il cambio del prodotto o il rimborso.
