Spett. Macte S.R.L.S. Unipersonale
In data 28 agosto 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un forno per pizza Macte Voyager TWIN Advanced, ordine n. 3462, pagando complessivamente € 664,05.
La consegna del prodotto è avvenuta in data 5 settembre 2026. Durante le operazioni di disimballaggio ho riscontrato un danneggiamento all’interno della camera di cottura, inizialmente nascosto da una scatola interna. Il forno non è mai stato acceso, collegato alla rete elettrica né utilizzato.
Ho tempestivamente segnalato il problema a Macte, inviando fotografie e due video. Il danneggiamento è visibile nel secondo video e nelle fotografie trasmesse.
In data 9 settembre 2026 mi avete comunicato che la mia richiesta non poteva essere accettata, sostenendo che i due video non costituissero una registrazione unica e continua e richiamando inoltre l’assenza di una riserva alla consegna. Avete inoltre sostenuto che il prodotto dovrebbe essere restituito perfettamente intatto per poter esercitare il diritto di recesso.
Contesto quanto sopra, in quanto ho esercitato il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge mediante esplicita comunicazione. Il danneggiamento è stato tempestivamente segnalato e risulta documentato dalle fotografie e dal secondo filmato, circostanza che avete espressamente riconosciuto nella Vostra comunicazione del 9 settembre 2026.
Ho pertanto richiesto a Macte di indicare la specifica disposizione normativa sulla quale si fonderebbe l’affermazione secondo cui l’esercizio del diritto di recesso sarebbe subordinato alla produzione di un video di unboxing registrato in un’unica sequenza continua, alla presenza di una riserva alla consegna o alla restituzione di un prodotto privo di un danneggiamento già riscontrato e tempestivamente segnalato.
Vi invito pertanto a prendere atto del diritto di recesso già esercitato e a comunicarmi le modalità operative per la restituzione del prodotto, organizzando il ritiro senza costi a mio carico, nonché a procedere al rimborso integrale dell’importo pagato, pari a € 664,05, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Attendo un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale formale richiesta e messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Allegati:
* Conferma dell’ordine n. 3462
* Comunicazione di esercizio del diritto di recesso
* Corrispondenza intercorsa con Macte
* Documentazione fotografica relativa al danneggiamento
