Rifiuto del diritto di recesso – Ordine n. 96150

Spett.le Nolomed di Volpe Valeria, con la presente intendo contestare formalmente il rifiuto di accettare il diritto di recesso relativo all'ordine n. 96150, per un importo complessivo di € 64,93, riguardante l'acquisto online di calze elastiche terapeutiche Gloria Med Micro 281, taglia L. Precisazione sull'intestatario dell'ordine Il presente reclamo riguarda un acquisto intestato a mio padre, per il quale sto seguendo personalmente la controversia attraverso il mio account Altroconsumo, con la sua autorizzazione. 1. Richiesta di recesso e rifiuto del venditore In data 17 settembre 2026, alle ore 07:02, è stata inviata una richiesta scritta di restituzione del prodotto, chiedendo l'indirizzo e le istruzioni necessarie per procedere al reso. Lo stesso giorno, alle ore 09:56, avete risposto comunicando il rifiuto della restituzione, sostenendo che, trattandosi di calze terapeutiche e medicali, non sarebbe possibile accettare il prodotto una volta consegnato, per ragioni di tutela della salute. Ritengo che tale motivazione non sia sufficiente, da sola, a dimostrare l'applicabilità di un'esclusione dal diritto di recesso. 2. Condizioni del prodotto e della confezione Preciso che: Le calze sono un prodotto standard da catalogo, non realizzato su misura né personalizzato. Non sono mai state indossate, lavate o utilizzate. Sono conservate nella confezione originale, complete della documentazione e degli accessori. La confezione consiste in una normale scatola di cartone con coperchio apribile. Non erano presenti sigilli igienici o di sicurezza, né esterni né interni, che fosse necessario rompere o rimuovere per accedere al prodotto. Dispongo di fotografie che documentano le caratteristiche della confezione e le attuali condizioni della merce. 3. Riferimenti normativi L'articolo 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) riconosce al consumatore, per i contratti conclusi a distanza, il diritto di recedere entro il termine previsto dalla legge, salvo le specifiche eccezioni applicabili. L'articolo 59, comma 1, lettera e), disciplina l'esclusione del recesso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna. Nel caso in esame, la confezione non presentava sigilli igienici e il prodotto non è mai stato utilizzato. Ritengo pertanto necessario che venga chiarito su quale specifico presupposto normativo si fondi il rifiuto, non essendo sufficiente un generico richiamo alla natura medicale delle calze. 4. Disponibilità alla restituzione Ribadisco la piena disponibilità a restituire il prodotto nelle condizioni originali. La volontà di effettuare il reso è stata comunicata tempestivamente, ma la restituzione non è stata eseguita a seguito del vostro espresso rifiuto e della mancata comunicazione delle relative istruzioni. 5. Richiesta conclusiva Alla luce di quanto esposto, richiedo formalmente: Il riconoscimento del diritto di recesso esercitato. La comunicazione dell'indirizzo e delle istruzioni necessarie per effettuare la restituzione con spedizione tracciabile. Il rimborso integrale dell'importo di € 64,93, secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile. In alternativa, qualora riteniate escluso il diritto di recesso, una risposta scritta e motivata che indichi la specifica disposizione normativa applicata e le circostanze concrete che ne giustificherebbero l'applicazione. Invito a fornire un riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In assenza di una soluzione, mi riservo di rivolgermi agli organismi competenti per la tutela dei diritti del consumatore, anche attraverso gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie. Resto disponibile a trasmettere la documentazione relativa all'acquisto, la corrispondenza intercorsa e le fotografie della confezione. Cordiali saluti.

Salve, il cliente ha accettato le nnostre condizioni di vendita presenti nel carrello, prima di effettuare l’ordine. Nelle nostre condizioni di vendita viene esplicitato più volte che non si accettano resi o cambi di prodotti come le calze che, essendo un prodotto medicale e terapeutico è un prodotto delicato: viene prescritto a persone che soffrono di trombosi o patologie più gravi, quindi non possiamo rischiare di rivendere un prodotto non nuovo che è stato testato dal produttore prima di essere messo in commercio. Cordiali saluti ______________________________ Tel 050 791 8888 Nolomed www.nolomed.it

Spett.le Nolomed, in riferimento alla vostra risposta, desidero aggiungere alcune osservazioni. 1. Confezione e tutela igienico-sanitaria Sostenete di non poter accettare le restituzioni per ragioni igieniche e di tutela della salute. Tuttavia, il prodotto è stato consegnato in una semplice scatola di cartone apribile, priva di sigilli igienici o di sicurezza, sia esterni sia interni. Mi chiedo pertanto come possiate verificare l'eventuale apertura precedente della confezione e garantire l'integrità della stessa, se non è previsto alcun sigillo. Preciso che le calze acquistate non sono mai state indossate, lavate o utilizzate e sono tuttora conservate nella confezione originale. L'articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo prevede specifiche condizioni per l'esclusione del recesso relativamente ai beni sigillati aperti dopo la consegna. Vi chiedo di spiegare come tale disposizione sarebbe applicabile al prodotto in questione. 2. Condizioni di vendita e informazioni prima dell'acquisto Affermate che il cliente avrebbe accettato le vostre condizioni di vendita nel carrello. Non ricordo, tuttavia, che fosse stata evidenziata chiaramente prima del pagamento un'esclusione del diritto di recesso riferita al prodotto acquistato, né di aver prestato un'accettazione separata e specifica di tale esclusione. Vi chiedo pertanto di fornire documentazione che dimostri quali informazioni siano state effettivamente presentate durante la procedura d'acquisto e con quali modalità. Ricordo che gli articoli 49 e 51 del Codice del Consumo prevedono precisi obblighi informativi nei contratti conclusi a distanza. In ogni caso, la semplice accettazione delle condizioni generali di vendita non può eliminare i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge. 3. Richiesta conclusiva Ribadisco la richiesta di riconoscimento del diritto di recesso, con disponibilità alla restituzione della merce mediante spedizione tracciabile e rimborso integrale di € 64,93. In caso di ulteriore rifiuto, chiedo una motivazione giuridica specifica, accompagnata dall'indicazione della disposizione normativa applicabile e delle circostanze concrete che ne giustificherebbero l'applicazione. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto.