Spett.le Crotti Lampadari S.r.l.,
faccio seguito al reclamo n. 15428530 del 30/07/2026 relativo all'ordine n. 46178, al quale ad oggi, a distanza di oltre due mesi e mezzo, non ho ricevuto alcuna risposta.
Ribadisco quanto segue:
1. Ho esercitato il diritto di recesso prima della spedizione, come consentito dall'art. 52 del Codice del Consumo, che permette al consumatore di recedere anche prima della consegna dei beni. Il rifiuto di annullare l'ordine non trova quindi fondamento.
2. Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, il professionista è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali. La trattenuta delle spese di spedizione non è pertanto legittima.
3. Le commissioni applicate da American Express non possono essere poste a carico del consumatore né trattenute dal rimborso (artt. 56 e 62 del Codice del Consumo).
4. Per quanto riguarda i due colli che dichiarate di non aver ricevuto, vi chiedo di fornirmi copia della prova di consegna (POD/lettera di vettura firmata) del pallet, indicando se la merce è stata accettata con o senza riserva.
Vi chiedo quindi di provvedere al rimborso integrale delle somme ancora dovute entro 15 giorni dal ricevimento della presente.
In mancanza di riscontro, mi riserverò di contestare l'addebito presso American Express, di segnalare la vicenda all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e di adire le vie legali competenti.
Cordiali saluti,
Paolo Pizzolon
