In data 01/06/2026 ho effettuato l'ordine n. 46178 sul sito di Crotti Lampadari S.r.l. Prima della spedizione ho comunicato la volontà di annullare l'ordine, esercitando il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo. Il venditore ha rifiutato l'annullamento sostenendo che l'ordine dovesse essere prima spedito e solo successivamente avrei potuto richiederne il reso, pur non essendo la merce ancora affidata al corriere. Ricevuta la merce, ho quindi provveduto a restituirla integralmente tramite pallet. Successivamente il venditore ha dichiarato di aver ricevuto soltanto 4 colli su 6, rimborsando esclusivamente la parte corrispondente. Per tale motivo è stata presentata denuncia contro ignoti per lo smarrimento dei due colli durante il trasporto. Nonostante ciò, il venditore ha inoltre trattenuto dal rimborso le commissioni di transazione applicate da American Express e le spese di spedizione iniziali, sostenendo che il reso fosse parziale. Ritengo tale comportamento contrario alla disciplina sul diritto di recesso prevista dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo e chiedo che venga verificata la correttezza della condotta del professionista.
