Rifiuto di pagare il credito spettato

Buongiorno, ho venduto tramite il servizio farfetch second life una borsa valutata da voi 6618,00 euro (id preventivo #OCAJTH5G) , ho spedito la borsa utilizzando l'etichetta da voi fornita il 19/05/2026, il pacco è stato dichiarato smarrito da dhl per cui voi come da regolamento del sito dovreste pagarmi ugualmente il credito a distanza di mesi mi ritrovo con ancora nulla in mano e cosa ancora piu grave è il fatto che quando chiamo l'assistenza voi neghiate il fatto di aver ricevuto un rimborso da dhl come compenso per la spedizone smarrita, quando l'assistenza di dhl stessa mi ha confermato di avervi contattato e di avervi pagato tramite bonifico bancario. allego tutte le prove fornite a me da dhl. sperando di ricevere il mio credito al più presto