Gentile Signora,
ci dispiace leggere la Sua recensione, soprattutto perché riteniamo che non rappresenti fedelmente la realtà della nostra struttura.
Le fotografie pubblicate nell'annuncio sono reali, aggiornate e corrispondono alle caratteristiche dell'appartamento. Le recensioni ricevute sono tutte positive e questo testimonia il fatto che i clienti sono sempre rimasti contenti. La descrizione è accurata e consente agli ospiti di conoscere preventivamente ambienti, servizi e dotazioni.
Per quanto riguarda i lavori nell'edificio, si tratta esclusivamente di un intervento di ordinaria manutenzione delle scale condominiali eseguiti nel rispetto delle normative vigenti e con la dovuta attenzione nei confronti delle persone che risiedono e soggiornano nel condominio, di durata limitata che non comportano rumori continui o particolarmente invasivi tali da compromettere il soggiorno degli ospiti.
La prenotazione è stata effettuata accettando espressamente le condizioni di cancellazione previste. Al Suo arrivo, ancora prima di visionare con attenzione l'appartamento, ci ha manifestato che la zona non era di Suo gradimento, ha lamentato l'assenza di un parcheggio privato – servizio che non è mai stato pubblicizzato né promesso – e ci ha riferito di aver individuato un'altra struttura che riteneva più conveniente. È apparso sin dal Suo arrivo quindi che la decisione di non soggiornare presso la nostra struttura fosse già stata presa per motivi del tutto estranei alla qualità dell'appartamento.
La posizione della struttura è chiaramente indicata sul nostro sito e su tutte le piattaforme di prenotazione: siamo nel centro di Caserta, a circa 400 metri dalla stazione ferroviaria e degli autobus e a circa 600 metri dalla Reggia di Caserta. Chi prenota ha quindi la possibilità di valutare preventivamente se la posizione risponde alle proprie esigenze. Essendo ubicata nel pieno centro cittadino, è del tutto normale la presenza di un regolare flusso di autovetture e pedoni: Caserta è una città viva, frequentata quotidianamente da residenti e da numerosi turisti, condizione ricercata da molti ospiti della nostra struttura.
Desideriamo inoltre precisare che la nostra struttura non ha mai pubblicizzato la disponibilità di un parcheggio privato. Tale servizio non è indicato nell'annuncio né è mai stato promesso. Nelle immediate vicinanze sono comunque presenti diversi parcheggi privati e pubblici, tra cui uno situato a circa 40 metri dalla struttura oltre a quello da Lei indicato.
In merito alla presunta banda metallica rialzata, non risulta presente alcun elemento corrispondente alla descrizione fornita. Precisiamo inoltre che, come chiaramente indicato nell'annuncio, l'appartamento non è adatto a persone con mobilità ridotta.
Abbiamo cercato di venire incontro alle Sue esigenze applicando un'importante riduzione del prezzo al momento della prenotazione e dando disponibilità ad un ulteriore sconto al Suo arrivo. Inoltre, per confermare la Sua prenotazione, abbiamo rinunciato ad accettare altre richieste per lo stesso periodo.
L'appartamento è di recentissima realizzazione, arredato con cura e dotato di tutti i comfort descritti nell'annuncio, come confermato dalle numerose recensioni positive ricevute dai nostri ospiti.
Gestire una struttura ricettiva richiede investimenti, tempo, dedizione e numerosi sacrifici. Per questo riteniamo ingiusto che un cambio di idea maturato prima dell'arrivo possa tradursi in una recensione che mette in discussione il lavoro svolto e la reputazione costruita con impegno. Accettiamo sempre le critiche costruttive e rispettiamo ogni opinione, ma riteniamo importante che le recensioni siano basate su informazioni oggettive e rispecchino quanto realmente offerto, così da fornire indicazioni corrette ai futuri ospiti.
Cordiali saluti
Il sab 12 set 2026, 19:45
reclami@altroconsumo.it ha scritto:
