Buongiorno,
prima di utilizzare il servizio di tutela offerto da Altroconsumo ho contattato direttamente il servizio clienti della KIKO tramite email, in merito a un incidente avvenuto in un negozio KIKO a Nola di Napoli. Di seguito riassumo l'accaduto: sono entrata nel negozio in cerca di un rossetto rosa/fuxia, la commessa mi consiglia di testare un nuovo prodotto della collezione HUE READY associato al lip marker. Poiché il pennarello contorno labbra sembrava non scrivere, la commessa mi consiglia di agitarlo; metto il tappo e provo ad agitarlo ma ancora non scrive. La commessa decide quindi di ripetere lei stessa l'operazione ma dimentica di mettere il tappo: dopo qualche minuto mi accorgo che l'inchiostro è schizzato dappertutto, compreso il mio vestito. Dopo la dovuta segnalazione all'azienda, vengo contattata dal servizio clienti che mi offre il rimborso delle spese di lavaggio professionale. Purtroppo però la lavanderia non riesce a eliminare le macchie di inchiostro. Segnalo che l'abito del brand Tensione In, acquistato un paio di mesi fa circa, mi era costato 189€; ho provveduto a inviare via email la prova di acquisto e le foto dell'abito prima e dopo il lavaggio: mi viene però risposto che non possono procedere al rimborso dell'abito e che mi offrono un buono sconto del 20% da spendere in un unico acquisto. Ritenendo la loro proposta francamente inadeguata rispetto al danno subito, ho deciso di rivolgermi alla tutela legale di AltroConsumo, di cui sono socia da diversi anni. Rimango pertanto in attesa di vostro gentile riscontro e ringrazio anticipatamente per l'assistenza che vorrete fornirmi.
