Rifiuto emissione del rimborso

In data 19/12/2025 ho fatto un acquisto presso il Vostro negozio online. Il pacco mi è stato recapitato il 23/12/2025, ma mancava un articolo al suo interno. Vi ho segnalato la questione e come da vostra richiesta per poter avviare un'indagine, vi ho inviato il modulo di conferma di mancata ricezione con tutti i dati al quale ho allegato anche una foto dimostrativa dello stato del pacco. Nonostante ciò, trascorsi più di 30 giorni durante il quale ho contattato più volte ma non ho mai ricevuto nessun tipo di aggiornamento, al mio ennesimo ricontatto mi è stato detto di non poter procedere al rimborso. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile all'emissione del rimborso per l'articolo che non ho mai ricevuto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente.