Spett.le Team di Altroconsumo,
Il sottoscritto Daniele Massimiliano Gallina (Nato a Milano il 23/12/1993) richiede il Vostro intervento in nome, per conto e nell'interesse della propria madre, la sig.ra Patrizia Annalisa Di Bernardo (Nata a Milano il 12/03/1959), reale acquirente del bene in oggetto.
Si richiede assistenza per contestare la condotta del professionista titolare del marchio "Tuttopiùbasso" per grave violazione del Codice del Consumo e totale rifiuto di prestare la Garanzia Legale di Conformità.
I fatti si sono svolti secondo la seguente cronologia:
1. 12/10/2023 (Acquisto iniziale): Viene acquistato un frigorifero presso il punto vendita di Via degli Imbriani 54 (MI) al prezzo di € 1.049,00, corrispondendo anche un supplemento economico per l'estensione di garanzia. Il bene presenta da subito palesi e gravi difetti di conformità.
2. 12/04/2025 (Prima sostituzione dopo 18 mesi): Dopo continue insistenze durate oltre un anno e mezzo, la società provvede alla sostituzione del prodotto consegnandone uno nuovo (Seriale: 22-100189-08). Si specifica che, al momento della consegna del secondo frigorifero, gli operatori della società non hanno rilasciato alcun tipo di documento, bolla di trasporto o verbale che accertasse l'avvenuta consegna del nuovo bene.
3. Mesi successivi al 12/04/2025 (Nuovo guasto e condotta scorretta): Anche il secondo frigorifero si rivela difettoso, presentando gravi problemi di affidabilità e perdite d'acqua costanti, lasciando un nucleo familiare privo di un elettrodomestico primario funzionante. A questo punto il venditore rifiuta l'assistenza sostenendo l'ingannevole tesi secondo cui la garanzia legale valesse solo sul primo prodotto acquistato nel 2023. In questo modo elude la normativa vigente, ignorando che la consegna di un bene sostitutivo genera una nuova e autonoma Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi sul nuovo prodotto, con decorrenza dalla data di consegna (12/04/2025).
4. 22/05/2026 (Diffida e Silenzio): A fronte del rifiuto, è stata inviata una formale PEC di diffida richiedendo la risoluzione del contratto e il rimborso integrale del prezzo pari a € 1.049,00. Ad oggi, trascorsi abbondantemente i 15 giorni concessi, il venditore non ha fornito alcun riscontro, persistendo nella condotta omissiva e nel totale silenzio.
Tutto ciò premesso, essendo i termini di riparazione ampiamente scaduti per esclusiva colpa del venditore, si richiede il Vostro supporto legale per costringere la società alla risoluzione del contratto, al ritiro del mezzo difettoso a loro spese e al rimborso integrale della somma di € 1.049,00.
Resto a disposizione per l'invio di tutta la documentazione a supporto (Fattura d'acquisto del 2023, Seriale del secondo frigo e ricevute della PEC di diffida).
Cordiali saluti,
Daniele Massimiliano Gallina
Tel: +39 3240588290
