In data [ 01/04/2025] ho acquistato presso il negozio online Redgaming (società TECH ITALIA S.R.L.) una scheda video MSI Nvidia GeForce RTX 5070 Ti Gaming Trio OC Plus 16GB per la quale ho pagato regolare corrispettivo.Il prodotto ha manifestato da subito un grave difetto di conformità legato al funzionamento a freddo (Cold Bug): nei primi minuti dall’accensione del PC, il sistema subisce freeze istantanei o riavvii continui. Ho isolato il problema in modo inconfutabile testando il computer per oltre 20 minuti con una GPU RTX 4070 Super e una seconda GPU RTX 5050 , configurazione con la quale il PC funziona perfettamente.Ho aperto la pratica RMA 1130 con il venditore, il quale mi ha rispedito la scheda etichettandola come "funzionante". Dall'analisi dei loro stessi report diagnostici, emerge che il reparto tecnico ha eseguito un test superficiale di appena 60 secondi alla risoluzione fittizia di 1080p (del tutto inadeguata per una GPU di tale fascia, generando un collo di bottiglia della CPU che non ha stressato la scheda) e ha interrotto manualmente i test software.A seguito di mia formale PEC di contestazione, la società TECH ITALIA S.R.L. ha risposto rifiutando categoricamente qualsiasi ulteriore intervento in Garanzia Legale, intimando al sottoscritto di produrre perizie tecniche a proprie spese, violando palesemente il principio di gratuità della garanzia sancito dal Codice del Consumo.Contattata la casa madre MSI, ho inoltre scoperto che il prodotto vendutomi proviene dal mercato parallelo estero (Germania) e che il rivenditore opera fuori dalla rete ufficiale del marchio, lasciandomi privo del supporto diretto standard in Italia.La condotta del venditore è gravemente scorretta: rifiuta l'assistenza obbligatoria di 24 mesi su un bene difettoso e scarica l'onere della prova sul consumatore. Ho già provveduto a segnalare i fatti all'AGCM (Antitrust) per pratica commerciale scorretta.Richiesta formale:Alla luce del persistente difetto e del rifiuto di adempiere agli obblighi di legge da parte di TECH ITALIA S.R.L., richiedo la risoluzione immediata del contratto con il rimborso integrale della somma versata o la sostituzione immediata del prodotto con uno identico e sigillato, conforme all'uso.
