Ho richiesto l'annullamento e il rimborso di un abbonamento sottoscritto tramite l'app Fitprime il 07/09/2026, entro i termini del diritto di recesso di 14 giorni previsto dai loro stessi Termini e Condizioni (artt. 6.6.5 e 6.6.6) e dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).
Il motivo della richiesta: l'app indicava che la struttura Padova Nuoto era convenzionata con Fitprime e accessibile agli utenti Fitprime dalle ore 7:00. Recatami in struttura, la segreteria mi ha comunicato che non erano più convenzionati con Fitprime e che, in ogni caso, gli utenti Fitprime potevano accedere solo dalle 9:00 alle 14:00, orario per me inutilizzabile e diverso da quanto pubblicizzato in app.
Ho contattato Fitprime il giorno dopo della sottoscrizione (08/09/2026) chiedendo l'annullamento e il rimborso. Fitprime ha risposto affermando che la convenzione era "regolarmente attiva" e che le condizioni erano conformi a quanto indicato in app, rifiutando il rimborso. Ho inviato un sollecito il 14/09/2026 evidenziando la contraddizione tra quanto dichiarato da loro e quanto riferito dalla struttura, senza ricevere alcuna risposta.
Ritengo che il servizio pubblicizzato non corrisponda a quello effettivamente fruibile e che il rifiuto del rimborso, a fronte di un recesso esercitato nei termini di legge, sia illegittimo. Chiedo pertanto l'annullamento dell'abbonamento e il rimborso integrale della quota pagata, oltre a un supporto per ottenere un riscontro da parte dell'azienda, che al momento non risponde più alle mie comunicazioni.
