Con riferimento all'ordine n. FC0261495, chiedo il riesame del rifiuto opposto alla mia richiesta di sostituzione del corsetto ortopedico Gibaud acquistato presso il Vostro sito.
Ho scelto la taglia attenendomi scrupolosamente alla tabella misure ufficiale del produttore: il mio girovita è di circa 106 cm e rientra pienamente nell'intervallo previsto per la taglia acquistata.
Il dispositivo è stato esclusivamente indossato per pochi istanti al solo scopo di verificarne la vestibilità. Non è mai stato utilizzato, è perfettamente integro, completo della confezione originale e privo di qualsiasi segno di utilizzo.
La mia richiesta non nasce da un semplice ripensamento sull'acquisto, bensì dal fatto che, pur avendo seguito le indicazioni del produttore, la vestibilità del corsetto è risultata eccessivamente aderente rispetto alle misure dichiarate.
Chiedo pertanto di valutare la sostituzione con la taglia superiore. Qualora riteniate di non poter accogliere la richiesta, Vi chiedo cortesemente di indicare la specifica disposizione normativa sulla quale basate il rifiuto della sostituzione anche nel caso di un dispositivo esclusivamente provato per verificarne la taglia e mai utilizzato.
Confido in un riesame della pratica e in una soluzione favorevole, anche quale gesto di attenzione nei confronti del cliente, tenuto conto della buona fede con cui è stato effettuato l'acquisto e del fatto che la scelta della taglia è avvenuta seguendo fedelmente le indicazioni del produttore.
"Resto inoltre disponibile a restituire il prodotto nelle condizioni in cui è stato ricevuto, qualora venga autorizzata la sostituzione con la taglia superiore."
Cordiali saluti.
Nunzio Rota
