Spett.le Procter & Gamble S.r.l.,
ho partecipato alla promozione "Rimborso 50% Swiffer" acquistando i prodotti previsti (Starter Kit Swiffer e ricarica) e seguendo la procedura sul portale www.rimborso50swiffer.pgperte.it.
Durante la procedura ho riscontrato problemi tecnici, che ho segnalato tempestivamente. Il vostro servizio clienti mi ha risposto il 14/04/2026 con il ticket #528898966251, indicandomi di registrarmi su www.pgperte.it e di procedere da desktop. Ho seguito le indicazioni: la registrazione al sito è andata a buon fine e ho poi compilato la domanda di partecipazione alla promozione. Il portale, tuttavia, non ha fornito alcuna conferma dell'avvenuto invio.
L'operatrice 01993 , che ho contattato il 13 e il 16 ottobre, mi ha confermato che risulto correttamente registrata al sito, ma che la mia domanda di partecipazione alla promozione non risulterebbe acquisita. Mi è stato inoltre precisato che il sistema non invia alcuna email di conferma dell'avvenuta registrazione della domanda: in pratica, il consumatore non ha modo di sapere se la propria richiesta sia andata a buon fine, se non telefonando. Ritengo questa assenza di riscontro una grave carenza del sistema, non imputabile a me: ho compilato la domanda, ma un eventuale errore tecnico del portale è rimasto invisibile proprio perché non è previsto alcun messaggio di conferma.
Tengo a precisare che l'operatrice 01993 è stata sempre cortese e disponibile, e non le attribuisco alcuna responsabilità: il problema riguarda il funzionamento del sistema e l'assenza di canali per risolverlo, non il personale del servizio clienti.
Il 13/10/2026 ho scritto all'indirizzo della promozione, rimborso50swiffer@segreteriapromozioni.it, ma la mail mi è tornata indietro con l'avviso "Indirizzo non trovato".
Il 15/10/2026 ho ricevuto una risposta da un'altra vostra casella (ticket #962877117732) che mi invitava a scrivere proprio all'indirizzo della promozione, cioè quello disattivato. Di fatto non esiste più alcun canale scritto per risolvere la questione.
Chiedo pertanto che la mia pratica venga presa in carico e che mi sia riconosciuto il rimborso spettante, considerato che ho rispettato le condizioni della promozione e che il mancato perfezionamento della domanda dipende da malfunzionamenti del vostro portale.
Allego: scontrino d'acquisto, screenshot dell'email scambiate per la registrazione con l'errore, risposta del 14/04/2026, avviso di mancato recapito del 13/10/2026 e risposta del 15/10/2026.
Cordiali Saluti
