Rimborso abbonamento non richiesto eDreams

Spett.le Associazione "Altro Consumo" Mi chiamo Angela. In data 30 giugno u.s., ho notato un addebito sull'estratto conto della mia personale carta di credito riguardante una transazione sconosciuta a me addebitata dell'importo di 99,99 € a favore dell’agenzia di viaggi globale on line “eDreams” (di cui alla presente). L'addebito riguardava l'attivazione ingannevole a mia insaputa a un fantomatico abbonamento prime senza che io abbia mai fatto consapevole richiesta e autorizzazione nonché dato esplicito consenso. Da un’attenta disamina sull’estratto conto della mia carta di credito, ho constatato analoghi addebiti, verificatisi in passato, a cadenza annuale (si allegano le relative fatture alla presente). Ho inviato formale reclamo alla società eDreams contestando tali addebiti illecitamente sottratti per avermi indotto inconsapevolmente sulla piattaforma alla stipula di un servizio abbonamento, c.d. Prime, senza il mio esplicito consenso né autorizzazione. La eDreams dal canto suo, ha risposto che non era possibile procedere con il rimborso richiesto ma che avrebbe erogato un voucher di valore parziale che io giudico inaccettabile per le condizioni proposte ritenendole inadeguate e per il valore decisamente inferiore rispetto al rimborso da me richiesto. Si precisa che ho già provveduto ad aprire la procedura di Charge back con la mia banca, quale mittente della mia carta di credito per ottenere il recupero dell'importo illecitamente sottrattomi. Si dà atto che L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha già sanzionato il gruppo eDreams con una multa complessiva di 9 milioni di euro a febbraio 2026 per pratiche commerciali scorrette e l'uso di "dark patterns" (tecniche di design manipolativo) legati all'attivazione e al rinnovo ingannevole dell'abbonamento Prime. Per quanto su esposto, chiedo, come posso fare per ottenere il dovuto rimborso spettante. In attesa di gentile riscontro, porgo i miei più cordiali saluti. Grazie.

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La informiamo che risponderemo alla sua segnalazione entro 30 giorni dalla data di ricezione della sua richiesta o dalla ricezione dei dati identificativi della prenotazione, qualora non li avesse ancora forniti. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4786245:195447

In data 30 giugno u.s., ho notato un addebito sull'estratto conto della mia personale carta di credito riguardante una transazione sconosciuta a me addebitata dell'importo di 99,99 € a favore dell’agenzia di viaggi globale on line “eDreams” (di cui allegato alla presente). L'addebito riguardava l'attivazione ingannevole a mia insaputa a un fantomatico abbonamento prime senza che io abbia mai fatto consapevole richiesta e autorizzazione nonché dato esplicito consenso. Da un’attenta disamina sull’estratto conto della mia carta di credito, ho constatato analoghi addebiti, verificatisi in passato, a cadenza annuale (si allegano le relative fatture alla presente). Ho inviato formale reclamo alla società eDreams contestando tali addebiti illecitamente sottratti per avermi indotto inconsapevolmente sulla piattaforma alla stipula di un servizio abbonamento (c.d. Prime), senza il mio specifico esplicito consenso. Mi avete risposto che non era possibile procedere con il rimborso richiesto ma che avreste erogato un voucher a mio favore di valore parziale che giudico inadeguato per il valore decisamente inferiore rispetto a quanto da me richiesto. Chiedo rimborso totale dell'importo di 280,00 € equivalente alle somme dal 2024 inconsapevolmente sottratte e versate da parte mia. Si resta in attesa di urgente riscontro.

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver condiviso la Sua segnalazione tramite Altroconsumo. Per garantirLe la massima riservatezza, Le abbiamo inviato un’email contenente i dettagli relativi al Suo caso all’indirizzo associato al Suo account. Confidiamo di aver fornito un riscontro esaustivo alle Sue richieste e La invitiamo a considerare la segnalazione come risolta. Cordiali saluti, Travel Experience Team4786245:195447