Spett.le Altroconsumo,
vi scrivo per un problema con Amazon che non riesco a risolvere da solo.
Il 29 giugno 2026 ho richiesto il reso di un MacBook Air M5, acquistato 7 giorni prima (quindi ben dentro i 14 giorni di diritto di recesso). Da lì è iniziato un vero rimpallo di versioni:
Prima mi dicono che il mio account è sospeso per un presunto collegamento con un altro account "problematico" — cosa che non mi riguarda in alcun modo.
Poi mi contestano che nel pacco reso c'era un oggetto diverso da quello acquistato.
Dopo altri solleciti (anche telefonici, durante i quali un'operatrice ha ammesso che casi simili sono già capitati), cambiano di nuovo versione: ora dicono che il pacco era vuoto.
Nessuna delle due accuse è vera. Ho chiesto più volte spiegazioni e anche la restituzione del PC, dato che l'ho comunque pagato per intero, ma non rispondono più alle mie mail. L'ultima risposta ricevuta è stata: "senza il reso dell'articolo esatto, niente rimborso" — ma è impossibile restituire qualcosa che è già nelle loro mani.
Voglio far valere i miei diritti: chiedo il rimborso oppure la restituzione del dispositivo. Al momento della richiesta di reso non avevo alcun blocco sull'account, quindi la sospensione è arrivata solo dopo, come reazione.
Posso contare sul vostro supporto per una mediazione con Amazon?
Grazie in anticipo,
