Buongiorno,
Ho un reso con rimborso bloccato dal 06/08 da Amazon senza motivo:
Importo Contestato: 1.099,00 €
Reso (Poste Italiane): Tracciamento JF70054602718 – Conseguito nei magazzini Amazon in data 10 agosto 2026.
Il telefono, reso perché difettoso e in garanzia, si trova nei magazzini Amazon da agosto. Amazon trattiene indebitamente il bene e blocca il rimborso di 1.099,00 €, lasciando la sottoscritta a pagare le rate mensili .
La situazione ad oggi risulta paradossale e mi sta creando un grave disagio. Vorrei riepilogare brevemente i fatti :
Il reso concordato: In data 3 agosto 2026, l'assistenza clienti ha autorizzato il reso del telefono in garanzia legale per un difetto strutturale alla fotocamera posteriore (che si stava scollando e si muoveva lateralmente ).
Consegna del pacco: Ho spedito il dispositivo con il corriere e il pacco (tracciamento Poste Italiane JF70054602718) è stato regolarmente consegnato presso il loro centro logistico il 10 agosto 2026.
L'attesa e le rassicurazioni: Per tutto il mese di agosto il rimborso non è stato elaborato. Gli operatori dell'assistenza, contattati ripetutamente, mi hanno sempre rassicurato dicendo che era tutto nella norma e che ci voleva solo tempo,dicendomi che nel frattempo dato che ero senza telefono potevo ,riacquistare un nuovo telefono a mie spese anticipandoli
L'emissione e il blocco: Il 6 settembre 2026, un operatore ha emesso manualmente il rimborso. Pochi giorni dopo, l'8 settembre, il rimborso è stato bloccato senza NESSUNA comunicazione inerente il motivo del rifiuto del mio reso.
Nel frangente è arrivata una comunicazione da Protection Services riguardante i resi. Ho risposto immediatamente spiegando ogni singolo caso passato (resi dovuti a difetti oggettivi, come batterie Dyson non funzionanti o articoli danneggiati e comunque sempre resi secondo le loro politiche di reso, anzi la persona che è stata lesa sono io perchè ho ricevuto solo prodotti con difetti che dopo pochi mesi non funzionavano più ) ,in più ho dimostrato di aver speso nello stesso periodo oltre 2.000 euro in dispositivi di valore.
La contraddizione attuale: Il dipartimento tramite mail successiva mi ha confermato che il mio account è pienamente attivo e non bloccato., anche il servizio clienti non vede blocchi e non si spiega il problema. Tuttavia, nessuno ha fatto marcia indietro sul rimborso del telefono.
Per ultima un operatore non spiegandosi il problema ieri mi ha riemesso un rimborso che però sembra riessere bloccato senza nessuna comunicazione inerente al motivo
In questo momento Amazon detiene contemporaneamente il mio telefono (arrivato nei magazzini il 10 agosto) e la somma di 1.099,00 €, lasciandomi senza dispositivo e senza soldi per un problema riconosciuto dagli stessi operatori in garanzia.
Ad oggi 22/09 mi rispondono dicendomi che non hanno mai ricevuto il reso e che ho violato le loro condizioni chiedendo un rimborso per un articolo mai consegnato e per questo hanno annullato il mio rimborso. Mi dicono che dopo questa spiegazione non risponderanno più né rimborseranno né rimanderanno l articolo indietro
Chiedo gentilmente di aiutarmi a sbloccare questa controversia e di associare correttamente il reso del Google Pixel così che possano procedere tempestivamente all'accredito effettivo dei 1.099,00 € sul mio metodo di pagamento originario, provvedendo inoltre a chiudere definitivamente ogni segnalazione anomala sul mio profilo.
Tutto questo è documentato nel mio account con conversazione e mail
