Buongiorno, ho acquistato un iPhone 15 nell’agosto 2024 tramite Amazon con assistenza inclusa per 2 anni . Nel Gennaio 2026 riscontro problemi con lo stesso e lo mando in assistenza ad Amazon.Al suo ritorno il prodotto presenta ancora problemi ; l’assistenza mi propone un reso con rimborso totale ed io accetto.invio tramite poste lo smartphone ed attendo.Nel corso dei 14 giorni monitoro tramite App la spedizione che arriva il 23 Marzo e inizia ad essere elaborato da Amazon. Viene confermato il rimborso per il 30 Marzo, poi senza motivo viene posticipato per 3 volte fino al 2 aprile. Io comunico col centro assistenza in questi giorni per capire se ci fosse qualche problema ma mi rassicurano dichiarando che è tutto normale e che i 14 giorni per il rimborso scadono il 03 aprile. Successivamente il 3 Aprile “magicamente “ spariscono tutti i passaggi del Reso/Rimborso , al che contatto nuovamente IO l’assistenza, perché Amazon non mi ha avvisato di nulla nonostante i miei continui tentativi, e l’assistenza molto semplice e banalmente mi risponde dicendomi che il rimborso non sarà effettuato perché non è stato accettato il reso. Non spiegandomi però il perché.
Decido di ricontattarli nuovamente e questa volta mi danno una spiegazione dichiarando che il telefono ricevuto non aveva il codice IMEI congruo . Ed io ho assolutamente rispedito il telefono che avevo ricevuto da Amazon dopo l’assistenza che avevano effettuato
Grazie Salve
