Rimborso errato partecipazione cashback

Buongiorno, ho ricevuto il rimborso per la mia partecipazione all'iniziativa Ti proteggi, ti rimborsiamo, tuttavia il rimborso di € 10,00 non risulta corretto in quanto, come chiaramente riportato nello scontrino ho acquistato due prodotti che danno diritto ad un rimborso di 10€ a prodotto per cui mi sarei aspettato di ricevere € 20,00 di rimborso. Già tre volte ho scritto sollecitando una risposta che ancora non è arrivata.