Rimborso iscrizione

Buongiorno mi sono iscritta all istituto Cervantes di Napoli per fare un esame C1 senza frequentazione di corso, sulla loro pagina c'è il facsimile del esame di cui consigliano loro vivamente di controllare , la pagina non funziona da settimane e più di una volta mi sono rivolta a loro senza un soluzione al problema Non creato da me. L'esame si svolgerà il 14 novembre 2026 quindi fra una settimana. Ieri mi hanno detto che mi avrebbero inviato il facsimile ma non l'ho ricevuto, io vorrei il rimborso della iscrizione perché sinceramente con queste problematiche non voglio più presentare l'esame ,poco tempo per controllare i facsimile (non ricevuti). Loro dicono che NON E POSSIBILE il rimborso. Vorrei un aiuto o dovrei agire per via legale. Grazie