Rimborso mai versato

Buongiorno, con la presente desidero segnalare formalmente il mancato rimborso relativo a un tavolo acquistato sul sito Northdeco, facente capo alla società JOSKORTEX. In data 9 marzo ho effettuato il pagamento dell’ordine, per un importo complessivo di €386,71: il tavolo, secondo le indicazioni riportate sul sito al momento dell’acquisto, avrebbe dovuto essere consegnato indicativamente nel mese di luglio. In seguito, avendo tuttavia, nei mesi successivi all’acquisto, individuato un modello maggiormente compatibile con il mio salotto, ho contattato l’assistenza per comunicare che rinunciavo al tavolo e per richiederne il relativo rimborso. Durante la telefonata, mi è stato comunicato che avrei potuto ottenere il rimborso, come previsto dalla policy del negozio; tuttavia, poiché il tavolo era già arrivato in Italia, mi sarebbero state trattenute le relative spese di spedizione (il rimborso sarebbe quindi ammontato a €250,57). Sempre durante la telefonata, ho confermato di voler procedere con la richiesta. Il giorno 28 luglio, non avendo ancora ricevuto aggiornamenti in merito alla procedura di rimborso, ho scritto nuovamente all’assistenza. Non ricevendo risposta, il 18 agosto, ho dunque richiamato l’assistenza, la quale mi ha poi inviato, nella medesima giornata, una comunicazione scritta (che allego), in cui mi veniva confermato che il tavolo era rientrato presso il magazzino del negozio e che il rimborso sarebbe stato effettuato entro 14 giorni lavorativi. Tale termine è ormai ampiamente decorso e, ad oggi, non ho ricevuto né il rimborso né alcun aggiornamento in merito. A ciò si aggiunge che, da diverse settimane, non ricevo risposta alle mie email e non è possibile ottenere alcun riscontro telefonico, poiché le chiamate vengono indirizzate direttamente alla segreteria telefonica senza possibilità di parlare con un operatore. Trovo questa situazione ingiustificabile e scorretta. Mi aspetto pertanto che venga dato seguito a quanto comunicato, procedendo al rimborso dell’importo di €250,57. Resto in attesa di un tempestivo riscontro. Cordiali saluti, Francesca Ronzoni

Estimados, Muchas gracias. Hemos contactado con la clienta el día de hoy, ya que hemos intentado realizar el reembolso, pero no hemos podido completarlo debido a una limitación por parte de PayPal. Adjuntamos las capturas correspondientes para su revisión. Dicho esto, hemos solicitado a la clienta el certificado de titularidad bancaria para poder proceder con el reembolso mediante transferencia bancaria. Quedamos pendientes de recibir la documentación para continuar con la gestión. Un saludo, Rosa Atención al Cliente www.northdeco.com info@northdeco.com +34 932 20 38 58 Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo,puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copiao distribución a terceros sin la previa autorización de NORTHDECO-JOSKORTEX S.L. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Le agradecemos de antemano su colaboración. Por favor, cuide la naturaleza, no imprima este documento si no es estrictamente necesario, gracias On September 29, 2026 at 5:45 :PM GMT+2 reclami@altroconsumo.it wrote:

Buongiorno, come richiesto, ho provveduto a trasmettervi via mail in allegato i miei documenti e le coordinate bancarie del conto a me intestato (BancoPosta presso Poste Italiane). Qualora riteniate necessario ricevere anche l’attestato di titolarità del conto in pdf, posso provvedere a trasmetterlo non appena mi verrà rilasciato da Poste Italiane. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti, Francesca Ronzoni

Dear Team, We were unable to process the refund through the original payment method, so we contacted the customer and asked her to provide a bank account ownership certificate in order to process the refund via bank transfer. We received her response a few days ago and have now forwarded the documentation and the refund request to our Finance Department so they can proceed with the payment. Best regards, Rosa Atención al Cliente www.northdeco.com info@northdeco.com +34 932 20 38 58 Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo,puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copiao distribución a terceros sin la previa autorización de NORTHDECO-JOSKORTEX S.L. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Le agradecemos de antemano su colaboración. Por favor, cuide la naturaleza, no imprima este documento si no es estrictamente necesario, gracias On September 30, 2026 at 6:45 :PM GMT+2 reclami@altroconsumo.it wrote:

Grazie. Confermo di avervi oggi inviato anche una mail, allegando l’attestato di titolarità del conto ad integrazione dei documenti di identità e dell’IBAN. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Francesca Ronzoni

Buongiorno, a fronte dell’invio del certificato di titolarità del conto, del numero di IBAN e del documento d’identità della cliente, siete pregati di fornire aggiornamenti rispetto all’emissione del rimborso. Ringraziandovi, cordiali saluti.

Buongiorno, con la presente siamo a sollecitare nuovamente un vostro riscontro in merito alla pratica ancora in sospeso. Rimaniamo dunque in attesa di sapere se il rimborso è stato effettuato e, in tal caso, di ricevere il relativo TRN (Transaction Reference Number) dell’operazione. . Grazie

Dear Customer, Thank you for your message. Please note that we are already in contact with you by email regarding this matter. We kindly ask you to continue the communication through the existing email thread and avoid submitting additional claims regarding the same issue, as this can cause the information to become mixed up and make the follow-up more difficult. Thank you for your understanding. Best regards, Rosa Atención al Cliente www.northdeco.com info@northdeco.com +34 932 20 38 58 Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo,puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copiao distribución a terceros sin la previa autorización de NORTHDECO-JOSKORTEX S.L. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Le agradecemos de antemano su colaboración. Por favor, cuide la naturaleza, no imprima este documento si no es estrictamente necesario, gracias On October 5, 2026 at 2:00 :PM GMT+2 reclami@altroconsumo.it wrote:

Thank you for your message. I understand your request to continue the communication through the existing email thread. However, I would like to clarify that I have used my personal email address in order to provide the private documents required for the refund process. At the same time, continuing the communication through the official Altroconsumo channel is important to me, as it provides an additional form of protection and formal oversight in relation to a refund that, despite having been pending for several months, I have still not received. For this reason, I consider the use of both channels necessary for my protection and would therefore prefer to keep the Altroconsumo channel active alongside the existing email communication. Thank you for your understanding. King regards, Francesca