Rimborso mancato

Buongiorno, In data 12 dicembre 2025 abbiamo effettuato un ordine di un cesto natalizio (56,9 euro). Dopo aver effettuato il pagamento, ricevuto la conferma e inviato diversi solleciti per ottenere il tracciamento all’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, non ho mai ricevuto risposta. Il 20 gennaio 2026 mi hanno confermato che avrebbero spedito il pacco in settimana. Dato che era un regalo natalizio, ho telefonato all'azienda e spiegato che a questo punto non volevo più il pacco, ma ho chiesto un rimborso, il quale mi è stato accordato. Dopo varie chiamate di sollecito non ho ancora ricevuto il rimborso. Sono passati 3 mesi dal primo contatto. Simona