Rimborso negato

Buongiorno ho richiesto il rimborso di 2 biglietti giornalieri acquistati erroneamente tramite app GTT to move in quanto al momento della transazione saltava la connessione al sito sicuro per il pagamento e mi venivano addebitati 4 titoli giornalieri anziché i 2 richiesti. Non ritengo corretto che venga risposto "non rimborsiamo" gli errori dei clienti quando l'errore è stato di sistema. Saluti